中宏网讯 2024年，工业和信息化部积极作为，为信息通信业的发展精心营造良好的环境，在便民利民惠民、应急通信保障、用户权益保护以及网络安全保障这四个关键方面取得了令人瞩目的成效。

　　在便民利民惠民领域，工业和信息化部积极推动基础电信企业大步向前。电信业务线上办、异地办的能力得到进一步提升，App和客服热线等线上渠道业务办理量占比超过90%，与之前相比提升了10个百分点，这一数据表明线上渠道在电信业务办理中的主导地位日益凸显。同时，全国3万家营业厅支持跨省通办，覆盖所有的区县，这一举措大大方便了用户在不同地区办理电信业务，无论身处何地，都能享受到便捷的服务。此外，“数字适老中国行”活动开展得有声有色，3000余家网站和App完成适老化及无障碍改造，这项工作为老年人群体带来了福音，助力他们跨越“数字鸿沟”，轻松乐享“数智生活”，在数字化时代不再被落下。

　　应急通信保障方面，工业和信息化部联合13个部门出台了加强极端场景应急通信能力建设的意见，为应对特殊情况奠定了坚实的政策基础。在灾害易发多发地区改建超级基站1200多个，这些超级基站如同坚强的通信堡垒，在紧急情况下能够保障通信的基本畅通。配置应急通信无人机87架，无人机的加入大大提升了应急通信的灵活性和覆盖范围，无论是在地震后的废墟上，还是洪水淹没的区域，都能迅速建立起临时的通信联系，为救援工作提供强有力的通信支持。

　　在保护用户权益方面，全国App检测及认证公共服务平台的建成是一项重大成果，通过这个平台常态化开展App检测。在日常使用手机App的过程中，弹窗关不掉、“摇一摇”乱跳转等问题一直困扰着用户，而工信部着力整治这些突出问题，全年责令整改和通报下架5200余款App，在架App抽检合格率同比提升5个百分点，这使得App的使用环境更加健康、有序。同时，加大非应邀商业电子信息治理力度，“来电来信免打扰”服务覆盖9.7亿用户，让人民群众的生活免受不必要的打扰，用心守护了人民群众安宁的生活。

　　在保障网络和数据安全方面，工业和信息化部深化关键信息基础设施安全保护，2024年以来，及时发现并消除各类公共互联网安全威胁1.5万余个。健全电信领域数据安全保护制度，重点加强了对重点业务场景数据安全管理和个人信息保护，确保用户的数据安全。“一证通查”服务再次迎来重磅升级，实现主流互联网应用全覆盖，累计接受用户查询2亿余次，通过这项功能，用户可以快捷查询自己名下的互联网账号，也有助于防范个人信息被冒用等风险。

　　为了更好地满足人民对美好数字生活的向往，2025年，工业和信息化部将进一步全面深化改革，持续提升信息通信业治理水平。加快数字技术与居民消费场景深度融合，特别是在政务、教育、医疗等各个公共服务领域将以需求为导向，建立更加贴合人民群众需求的功能模块。完善电信和互联网服务标准规范，力争全面实现电信业务线上办的目标。深入推进网站和App适老化改造，引导行业企业推出更多的便民惠民服务，继续关注老年群体等特殊人群的数字需求。完善App全链条治理长效机制，筑牢开发运营、应用分发、终端运行“三道防线”，全方位保障用户在使用App过程中的权益，确保信息通信业健康、稳定、可持续发展。

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