为深入贯彻落实市税务局和县委县政府关于优化营商环境工作的决策部署，结合市委办《强化基层站所作风效能建设打通优化营商环境“最后一公里”工作方案，固始县税务局切实提高各基层分局服务质效，提升企业群众办事便捷度和满意度，其中段集分局在全市基层站所营商环境能力建设评议中连续4期保持在“第一梯队”，切实发挥“行业标杆引领”作用。

　　解急难、应愁盼，确保服务提质效。段集税务分局认真落实“容缺受理”、“一件事一次办”、首问责任制、一次性告知、延时服务等服务制度，进一步精简办理流程和手续，持续压缩窗口办税时长和获得退税时长，让“最多跑一次”、“一次不用跑”落到实处。对收集到的纳税人意见诉求，第一时间研究解决，本级无法解决的及时上报县局，确保问题不过夜。

　　强宣传、树品牌，坚持矛盾就地解。坚持落实该局制定的“隐性问题有人发现、发现问题有人解决、解决问题有人问效”的“三有”工作法，全力打造新时代“枫桥式”税务分局新样板，确保“小事不出分局、矛盾就地化解”。窗口放置常见业务办事流程、所需资料，最新税收政策下发后及时在宣传栏公开。实行服务制度上墙、窗口人员规范着装，并在办税厅内配备医疗箱、饮用水、雨伞、等候座椅等服务设施，努力践行让纳税人缴费人更省心、更暖心、更舒心、更贴心、更放心、更安心的“六心”税收服务，充分发挥“营商品牌”引领作用，形成“带动一片”的品牌效应。

　　补短板、强弱项，打铁还需自身硬。分批组织窗口人员赴市民之家第一税务分局窗口进行业务学习探讨，同时邀请一分局业务骨干实地授课指导，切实打好“优质服务窗口”的地基。在辖区开展“税收营商环境监督员”入户授牌活动，聘任首批23位“税收营商环境监督员”，聘期2年，由监督员监督分局人员工作作风、服务态度、工作效率、执法行为和廉洁从税等方面情况，提供损害营商环境的问题线索，收集并反映企业群众对营商环境工作的意见建议等，进一步拓宽了营商环境监督和反馈渠道。

　　下一步，固始县税务局将进一步发挥段集分局在营商环境建设方面的“标杆引领”作用，建立“1+N”分局联建机制，达到“传帮带”效果，进一步加强全县基层分局建设，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感。（瞿浩）

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