"您好，请问需要办理什么业务？"在新野县税务局办税服务厅，这样的热情问候已成为常态。新野县税务局积极践行"首问负责、有问必答"制度，用专业和耐心的态度耐性服务，绝不对群众说"不知道"。

　　"以前来办事最怕听到'这个不归我管'、'你去问别人'这样的话，现在不一样了，工作人员都会耐心解答，实在不清楚的也会帮我联系具体负责人。"某企业财务人员孙女士对税务服务的变化深有感触。

　　新野县税务局全面推行铺开"首问负责制"，第一位接待纳税人的工作人员将税务问题负责到底，对于确实不属于本岗位职责的问题，要主动引导至相关部门，并做好衔接工作，确保纳税人"只跑一次"。同时依托智能知识库系统，工作人员可实时查询政策解读和操作指引，疑难问题还能通过专家坐席获得远程支持。与此同时，信息化手段的充分运用也为杜绝 “不知道” 提供了有力支撑。税务局打造了功能强大的线上纳税服务平台，整合了税收政策解读、办税指南、常见问题答疑等多个板块。征纳互动智能咨询机器人已实现7×24小时在线服务，将普遍问题重点问题集中解答，复杂问题自动转接人工坐席，形成"机器+人工"的服务闭环。

　　在未来，新野县税务局会继续坚守这一准则，不断探索创新，让纳税服务的质量和效率持续提升，在服务经济社会发展、保障民生等诸多方面发挥出更大的作用，与广大纳税人缴费人携手共进，书写税收征纳关系的和谐新篇。

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