近年来，酒店行业面临多重挑战。一方面，传统酒店服务模式依赖大量人工，从前台接待到客房服务，再到送物、送餐等客需服务，均需人工操作，不仅效率低下，还增加了运营成本。另一方面，宾客对服务体验的要求日益提高，传统服务模式因流程繁琐、响应滞后，难以满足现代消费者的需求。

　　虽然酒店智能化升级虽已成为行业趋势，但大多数酒店仍局限于单一客房的智能化，无法形成系统性的智能服务生态。这种碎片化的智能化改造不仅难以提升整体运营效率，还可能导致数据管理分散，增加管理成本‌。因此，酒店行业急需一种能够系统性解决人力成本高、服务效率低等痛点的智能化解决方案。

　　近期开幕的2025上海国际酒店及商业空间、办公及公共空间博览会上，TCL展示了其以酒店电视为核心的智慧客房场景，通过全新升级的AI大模型语音技术在智慧客房和全场景联动的双向赋能，为酒店行业提供了系统性智能化解决方案，有效破解了行业痛点。

　　TCL智慧酒店解决方案通过全面升级的AI大模型，将更泛化、更人性化的语音客控指令融入到智慧客房场景中，彻底打破了传统客房语音交互的局限。在模糊语音识别功能方面，用户无需记住特定的触发词，只需自然表达需求即可轻松享受智能交互服务。在连续对话功能方面，TCL AI大模型支持10秒内再次激活语音功能，减少用户说话成本，让语音交互效率更高。此外，一句多义功能允许用户在一句话内同时下达多个指令，进一步提升了交互效率。

　　尤为值得一提的是，TCL智慧酒店解决方案以其卓越的全场景联动能力，将客房电视作为智能服务中枢，通过AI大模型语音技术的赋能，宾客可通过语音指令与酒店其他服务场景实现无缝连接，享受便捷高效的服务。

　　当宾客有洗衣需求时，宾客通过酒店电视和小程序就能轻松实现在线预约、洗衣状态查看和接收洗衣完成提醒服务，不再需要传统酒店中人工取衣、洗衣、送衣的全流程服务，也无需宾客抱着衣物到洗衣房排队，在提升服务效率的同时，显著减少了酒店在洗衣服务上的人力和时间投入。

　　与此同时，TCL智慧酒店解决方案通过与酒店系统的深度联动，实现了高效便捷的智能化送物体验。宾客只需在客房内呼唤“小T小T，帮我送瓶水”，酒店电视便会第一时间联动酒店系统，调度送物机器人将所需物品送至房间门口，宾客甚至能通过酒店电视实时查看送物机器人的路线和运送状态，全程掌握物品配送进度。

　　与传统酒店宾客需要致电前台，再由前台安排人工送物的繁琐流程相比，这种智能化送物模式不仅大幅降低了酒店的人力成本和时间成本，还显著提升了送物效率，为宾客带来了更加便捷、透明、且有科技感的服务体验。

　　除了联动送物机器人外，TCL智慧酒店解决方案在客需服务方面同样展现了其高效与智能化的优势。宾客只需通过语音互动即可下达客房服务需求，如宾客说“小T小T，我要换个床单”，系统会自动将需求下发给酒店服务人员，并快速完成更换床单的服务闭环。这种无缝衔接的流程不仅提升了宾客的满意度，还减少了前台人员接听电话、转接服务等工作负担，进一步优化了酒店的运营效率。

　　TCL全新升级的智慧酒店解决方案在上海国际酒店展的发布，推动着酒店行业从传统的“砍预算”降本策略转向“技术提效”的新模式转变。通过TCL AI大模型和跨场景联动的加持，酒店不仅降低了人力成本，还通过智能化服务大幅提升了宾客体验，实现了运营效率和服务质量的双重优化。在智慧酒店的新时代，TCL不仅是技术创新的践行者，更是行业变革的推动者，为酒店行业的未来发展注入了无限可能。

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