近日，工行莆田城厢支行接待了一位特殊客户。该客户是退役老兵，因身体原因无法直起腰，在办理业务时面临诸多不便。

　　在发现客户的情况后，网点负责人立即引导其使用银行配备的适老便民升降桌，并通过调整桌面高度，使其能以舒适的姿势完成业务办理。适老便民升降桌有效解决了客户的难题，确保业务顺利办结。客户及其家属感动不已，连连称赞工行服务“贴心细致”。

　　这看似平常的一幕，却是工行莆田城厢支行日常服务老年客户的真实写照。近年来，作为养老金融特色标杆网点，工行莆田城厢支行始终秉持“服务无界，关爱无龄”的理念，通过一系列适老化服务举措，让老年客户在智能时代感受到金融服务的温度。

　　据介绍，工行莆田城厢支行不仅从网点环境入手打造适老化服务标杆，在宽敞明亮的大厅里，还设置了专门的爱心理财室和爱心座椅，方便老年人咨询等候;在填单台上，大号字体的单据和老花镜一应俱全，方便老年人填写信息，确保每一位老年客户都能顺利办理业务;反诈宣传资料与老年报刊摆放有序，以通俗易懂的方式提升风险意识。

　　服务无小事，枝叶总关情。下一步，工行莆田城厢支行将始终牢记服务初心，不断创新优化适老化服务，以实际行动彰显适老化标杆网点的责任与担当。(郑颖)

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