联通好服务 用心为客户。在延边联通，有这样一支“能力过硬、作风过硬、口碑过硬”的队伍，在解决客户投诉支撑一线工作中，始终以高品质服务为引领，全力助推公司高质量发展，以钉钉子的精神在公司发展中做出了突出贡献，树立了良好的口碑形象，就是延边联通客户服务部投诉运营BU。

　　专业知识，筑牢优质服务基石

　　面对通信行业日新月异的技术变革和客户需求的多元化趋势，客户投诉运营BU团队始终保持学习热情，紧跟行业发展的最新动态，以确保能够为客户提供最准确、最前沿的解决方案，她们积极参加各类专业培训，及时掌握最新的业务知识和服务技巧，彼此分享成功和失败的案例，共同分析讨论，从中吸取经验教训。接触大量的投诉案例后，她们对公司的业务流程提出了可行性的优化方案，减少了投申诉处理环节，极大提升了服务效率。自今年开展申诉定责工作以来，她们的工作难度大幅提升，为了能处理好每一件申诉问题，她们学法条，学标准，不断钻研业务，面对每一件申诉，她们都要严格按照标准进行认定，代表企业提供相关证据，个个成为了“法官”角色。通过投诉发现业务办理中存在的漏洞，促使公司以案促改，极大减少了客户投诉风险。她们专业的工作水准，为延边联通高品质服务奠定了坚实的基础。

　　精益求精，追求卓越服务品质

　　团队以高品质服务行动计划为引领，深入贯彻集团“底线、标线、高线”服务工作要求，不断优化投诉处理流程，工单质量管控，持续提升工单感知指标。她们始终将客户需求置于首位，从客户咨询的第一声问候，到问题解决后的贴心回访，每一个细节都被他们精心雕琢。用心倾听、细致解答、谦和有度、任劳任怨，这是她们每天工作的必经流程，以专业与耐心、真诚与微笑，一件件为客户解决问题，让客户倍感温暖与关怀，“百倍用心，十分满意”是她们追求的服务目标，她们用实际行动诠释了“联通好服务，用心为客户”的初心使命。在她们的辛勤努力下，延边联通投诉率整体下降，投诉满意率、解决率、响应率均高于全省均值。这些指标的背后，凝聚了她们无数的努力与奋斗，她们用专业精准的服务、细致入微的关怀，一次次为客户排忧解难，赢得了客户的高度赞誉和认可。

　　权益保障，践行社会责任担当

　　团队重视客户权益保护工作，面对客户投诉，她们始终严格按照工信部行风纠风工作部署及公司相关业务规定，结合公司战略及高品质服务行动计划，以公正、客观、及时的态度，认真处理每一件客户诉求，多举措做好服务保障，积极消除和应对服务风险，有效化解了各种矛盾，增强了客户对公司的信任。她们始终关注投诉所反映的普遍社会问题，及时反馈给公司领导，以此来推动公司改进产品及服务，更好地满足社会大众的需求。她们始终深知自己肩负的社会责任，努力在工作中践行服务承诺，积极参与社会公益活动，主动关心弱势群体，传递温暖与关爱，以服务回馈社会，持续彰显社会责任和担当精神。

　　为民服务初心不改，追求卓越永无止境。客户投诉运营BU团队凭借卓越的服务能力和无私的奉献精神，多次荣获吉林联通“服务之星集体”称号。在未来的道路上，她们将继续秉持“服务至上”的理念，以高度的责任感和敬业精神，继续打造“近悦远来”的高品质服务口碑，为吉林联通高质量发展奋楫前行，扬帆远航！（高丽娟）

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