近日，新野县税务局紧紧围绕群众身边的税务问题，践行新时代“枫桥经验”，扎实推进热线、热线服务工作，以人民群众迫切希望为动力，将人民群众的急难愁盼解决在一线，不断提升人民群众获得感满意度。

　　县税务局遵循依靠群众、服务群众、方便群众的原则，实行“统一接收、按责交办、接诉即办、限时办结、督查考核”的运行机制，严格按照工单办结时限办理答复，并第一时间与诉求人进行联系，了解具体情况、答复诉求、沟通办理情况，询问其是否满意。

　　新野县税务局认真履行职责，依法依规处理和答复群众诉求，做到态度热情、真诚、耐心、细致、不推诿、不敷衍，将问题化解在一线，将矛盾依法解决在基层，不断完善发扬解决经验体系，深刻剖析问题发生原因，把各类风险隐患防范在源头、化解在基层、消灭在萌芽，形成新的创新制度，化解矛盾风险。

　　新野县税务局将继续持续优化联络体制，加快各部门协作，缕清职责担当使命，将人民群众无小事的观念付诸实践，确保合理诉求及时处置办理，打造政务服务“诉求都满意”的客服形象。

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