今年以来，蓬溪县支行深入践行“以客户为中心”服务理念，以“对客一体化”改革为契机，活用“加减乘除”法，进一步提升该行对客服务水平，切实增强客户满意度。

　　夯实基础管理做“加法”。坚持利用每日晨会、每周部门例会等时间，组织学习柜面最新业务要求，并对标自查，举一反三。依托中国银行业专业人员在线教育平台相关课程，今年以来开展柜面业务培训12人次，不断精进业务水平。对于客户办理业务提供的各类资料，坚持双人复核，确保账户资料的完整性、一致性和准确性。加强部门协同，坚持让客户少跑路，不断改进服务态度与服务模式。

　　优化开户流程做“减法”。该行积极推广“农发企业银行”APP及网上银行业务，引导客户线上发起开户、销户、电子银行签约等业务，同时，客户经理通过线上以及上门解答的方式，帮助客户提前备齐开户资料，减少临柜办理时间。今年通过线上方式开立新账户比例达100%，户均减少开户耗时约1天，新开立的账户全部开通网上银行。除财政客户外，支付类业务采取网银方式比例达100%，大大节省客户往返网点所需耗费时间，获得客户一致好评。

　　热心服务客户做“乘法”。该行立足更好为客服务，开展营业大厅改造，优化服务动线，添置宣传屏、沙发、驱蚊液、充电线等设施设备，在营业厅的各个功能分区中，按照分区特点搭配不同绿植组合，营造绿色办公环境，让客户在业务办理过程中更加轻松和舒适，打造有温度、现代、高效的金融空间。

　　

　　图为：农发行蓬溪县支行改造后的营业大厅

　　推进减费让利做“除法”。该行及时更新价格目录，并摆放于显眼位置便于客户查阅。利用存量客户走访活动，组织人员重点对电子支付业务量较大的客户开展让利政策上门宣讲，提升电子支付服务质效。同时，充分利用网点LED屏、公告栏、宣传单等方式广泛开展减费让利宣传。今年1-11月，该行累计减免各类手续费近30万元，惠及企业近60家。

　　下一步，该行将牢牢把握金融工作的政治性和人民性，深入践行“以客户为中心”服务理念，积极创新服务模式，扩大服务半径，提升对客服务水平，确保每一位客户都能享受到优质高效的金融服务。

免责声明：以上内容为本网站转自其它媒体，相关信息仅为传递更多信息之目的，不代表本网观点，亦不代表本网站赞同其观点或证实其内容的真实性。如稿件版权单位或个人不想在本网发布，可与本网联系，本网视情况可立即将其撤除。