在黑龙江联通的基层服务前沿，杨萍恰似一束熠熠生辉的温暖光源，凭借着对自我提升的执着追求以及始终如一的热忱服务态度，源源不断地为广大客户送去贴心关怀与便捷体验，淋漓尽致地展现出服务的核心价值 —— 收获客户由衷的认可与信赖。

　　专业知识的深耕细作与综合素养的千锤百炼，构成了杨萍日常工作坚实有力的根基。她时刻警醒自己，置身于瞬息万变的通信服务行业浪潮之中，唯有持之以恒地为专业知识宝库添砖加瓦，全方位强化自我方能胸有成竹地迎接每一位客户抛来的疑难问题。故而，每当工作间隙或是休假时光，旁人在休闲放松时，她却沉浸于浩如烟海的业务资料里，仿若一块干涸的海绵尽情汲取知识养分;还会自行创设形形色色棘手复杂的沟通情境，不厌其烦地模拟演练，只为能在服务客户时用深厚扎实的业务功底铺就通往优质服务的康庄大道。

　　犹记得那个寻常却又意义非凡的日子，彼时杨萍正在安心享受难得的休假时光，手机屏幕骤然亮起，一条来自老客户陈阿姨的微信急切跳入眼帘：“小杨呀!客服一直给我打电话说我宽带欠费了，怎么办呀?” 休假模式瞬间切换，职业责任感驱使她毫不犹豫地迅速回复：“陈阿姨，您别着急，我这就马上请同事帮忙查查原因。” 一场跨越休假与工作界限的暖心服务随即拉开帷幕。经多方核实沟通，迷雾渐散，原来是陈阿姨家的宽带包年业务到期未及时续办，账户余额也已告罄，欠费警报这才拉响。陈阿姨恍然大悟道：“我想起来了，之前是有客户经理联系过，告知宽带快到期了，可这段时间工作太忙，一转头就忘得一干二净了，眼下我又实在不方便去营业厅，这可咋整哟?” 杨萍轻声安抚，话语如春风拂面：“陈阿姨，别担心，咱联通线上服务很便捷的，您在联通 APP 上就能给宽带续费。” 为了让陈阿姨毫无障碍地操作，她特意精心制作了一份简易版异交费流程，图文并茂，步骤详细，一键发送至微信。不多时，陈阿姨的回信满溢着欣喜与感激：“小杨，你想得太周到了!真是太感谢!”

　　虽说这只是日常工作里的一桩小事，波澜不惊，却恰似一颗投入心湖的石子，泛起层层温暖涟漪。在这场小小的服务互动中，客户沉浸式感受到联通服务的高效 “速度” 与关怀备至的 “温度”。而陈阿姨饱含深情的回信，于杨萍而言，不仅充盈着满满的成就感，更如一盏明灯，照亮她前行思索的方向 —— 未来工作里，究竟该如何深挖服务潜能，巧妙借助多元通讯手段，全方位拓展业务办理便捷通道，无缝贴合每一位客户个性化需求，进而让联通优质服务的金字招牌深深扎根于每位客户心底，枝繁叶茂，四季常青。

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