11月21日，宇通重卡直服站于河北石家庄、山西长治两地同步开业，这是宇通重卡继全国首家唐山直服站之后，直服版图的再次扩大，标志着宇通重卡直服站的加速建设与特色直服模式的快速铺开。

　　创新直服，宇通重卡一切只为客户

　　当下国内新能源重卡行业处于快速发展阶段，技术迭代频繁、服务流程和质量缺乏标准和规范、专业维修人才稀缺、部分企业与售后服务商之间合作不紧密等系列问题，导致不同企业服务水平参差不齐，服务专业性和及时性不够，直接影响广大新能源重卡客户的用车体验和日常运营。

　　同时，重卡向新能源转型的过程中，客户对服务的要求在不断提高，不仅需要高品质的产品，更需要专业、高效、贴心的服务保障日常运营和出勤率。在这样的行业背景与客户需求下，宇通重卡始终“坚持以客户为中心“的服务理念，创新开展直接面对客户的一站式直服模式，全国范围内加速布局直服站，主动为客户提供更专业、更高效、更贴心的服务，为客户带来全新价值体验，构筑起品牌价值护城河，也为行业的服务水平提升带来创新发展新路径。

　　长期以来，宇通重卡以直服站为根据地，开展“驻点直服”、“巡回直服”、“大客户授权自服”等模式，其中以直服为载体，为客户提供“管家式”独具特色的服务，作为“保姆式”服务的进阶版，“管家式服务”不只简单强调需求和供给，而是在满足客户现有需求的基础上，深挖客户潜在需求，以主动性、专业性和全面性助力客户运营价值提升。

　　活动现场，宇通重卡售后服务部部长李国强表示：“我们秉持‘为客户增值，让客户感动’的服务理念，持续加大‘人、车、站、库’的厂家直服资源投入;为客户提供一站式‘交车、用车、养车、管车’的全生命周期服务解决方案。力争全方位提升服务标准，铸造最佳的直服体验”。

　　标准升级，宇通重卡卷价值不卷价格

　　厚积方可薄发，立新才显出众。特立独行的宇通重卡，凭借着为客户提供一站式直服成为行业一道亮丽的风景线。在新能源重卡行业加速内卷的当下，宇通重卡不仅在技术和产品上迭代创新，而且在直服理念和模式上也在与时俱进、与客户共创，真正的做到了不依赖价格内卷，而是将价值一“卷”到底。

　　此次宇通重卡石家庄、长治直服站双店同开，不仅实现了直服站的快速落地，而且在长期用心倾听客户声音、与客户深度共创的基础上，围绕服务理念及价值全新提出“三大承诺”  和“七大支持” 的服务标准升级，逐步构筑起“用车放心、运营省心、服务暖心”  的专业高效服务体验。

　　具体体现在以下几个方面：

　　承诺一：出勤率高达98.5%；

　　【故障早知道】

　　实时监管：总部24小时监控与远程诊断，实时预警并推送服务单，服务人员随时待命支持现场;

　　关怀提醒：为客户提供用、养、修、管等终身关怀提醒;

　　【快修有保障】

　　网点多：服务网点近达20公里;

　　配件全：常用件1日满足，特殊件专车、空运、高铁等速供;

　　响应快：一般故障8小时之内解决;

　　技能强：服务团队24小时在线，掌握新能源核心技术，维修能力强;

　　延时保：产品质量问题，超48小时未修好耽误运营，赔付1000元/天。(偏远特殊地区除外)

　　承诺二：运营收益提升5%；

　　【维修享补贴】

　　三包内免费维修，三包外工时补贴20%，原厂配件货真价实;

　　【买车送管家】

　　权益多：量身定制管家服务，买的越多，权益越多;

　　运营省：24小时伴随式运营，每年不低于12次运营优化分析，4次主动服务;

　　敢承诺：能耗最低下降10%，不规范驾驶行为最低减少30%，收益提升5%;(与用车初期，无管家服务相比)

　　【终身0元升级】

　　功能、配置、技术等终身免费升级;

　　承诺三：托管一公里8分起；

　　【一公里8分起】

　　牵引车8分-1.2毛/公里，搅拌车2.3-2.6毛/公里，自卸车(非载重)3-3.6毛/公里;

　　【定制托管】

　　根据使用场景、客户需求、使用习惯等定制托管服务;

　　对于宇通重卡的服务，河北众诚新型建材有限公司李辉永深有体会：“在使用宇通新能源重卡的过程中，有很多方面让我真切体会到宇通急客户之所急、想客户之所想，只要有问题找到宇通，一站式解决，时刻把客户需求放在第一位。作为车队的管理者，我们体会是宇通的车辆表现，较其他品牌稳定性优势非常明显，并且宇通的售后服务做的很到位。宇通重卡车辆故障率低，厂家全程服务，维修质量和效率有保证。驾驶员普遍反馈宇通重卡车辆动力足、提速快、稳定性好，同样场景电耗比其他品牌都低。总之，选宇通，就稳了”。

　　用心服务，宇通重卡暖心行动践行初心

　　在“以人为本”的用户导向时代，好的“服务”不仅要在专业性、及时性等硬实力方面为客户及时排忧解难、保障客户日常运营，在客户情感关怀呵护的软实力层面也要让客户感受到被尊重和重视，与客户情感连接、同频共振。

　　作为中国新能源重卡品牌的佼佼者，宇通重卡始终将用户的经济价值与情感价值提升作为重要目标之一。长期以来，在服务上宇通重卡依托直服模式和持续不断的客户关怀落地行动，深刻诠释了“以客户为中心”的理念，让客户享受到专业无忧服务的同时，在情感关怀上感受到来自企业的温暖。

　　就在近期，宇通重卡启动的秋冬“暖心服务来，燃购福利到”服务活动，便是其践行企业暖心关怀的新路径。本次活动从11月16日启动持续至年末，面向宇通重卡所有客户开展走访调研，主动搜集并帮助客户解决问题，同时为客户提供暖心秋冬礼品、冬季取暖设备检测维修、服务产品限时95折优惠、新客户购车赠送工时券、老客户转介绍送配件代金券/工时券等福利，确保客户车辆安全高效运营，让客户在这个冬天感受到来自宇通重卡的温暖与力量。

　　在“以客户为中心”发展理念的指导下，在独具特色的直服模式推动下，宇通重卡不断深化升级现有服务体系，以直服站为载体，持续探索着中国新能源重卡特色服务模式的深度和广度，不仅为广大客户带来了更为满意的服务体验，也为行业的创新服务模式树立了标杆，推动中国新能源重卡行业向新、向好发展。

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