农发行四川分行高度重视星级网点创建工作，督导辖内机构把文明规范服务融入日常管理。通过自荐申报、合规初审、现场检查、审议审定等环节，历时8个月，近日在四川省银协公布的“2024年四川银行业文明规范服务四星级网点”评选结果中，辖内威远支行脱颖而出、首创成功，成为农发行四川辖内第一个四星级文明网点。

　　优化服务设施，用心打造星级环境。以“温馨的家”为主题，对营业网点硬件进行提档升级。改进功能布局，对营业网点重新精心布置，合理规划布局与功能分区，设置客户休息区、填单区、网银体验区、公众教育区、便民服务区等，对营业网点的各类物品摆放、标示牌、展架、绿植等进行标准化、规范化管理。完善硬件设施，对照创建标准，结合支行实际，新建露天花坛、铺设防滑地砖、更换老旧入户大门、增加无障碍通道、安装服务电子显示屏，大厅内增设报刊阅读架、打印机、复印机、碎纸机、饮水机等设备，为客户免费提供。打造爱心驿站，在客户休息区和VIP室，摆放糖果、咖啡、饮料、茶包、矿泉水等各类食品;增设独立的母婴室、老幼孕残爱心专座，添置轮椅、拐杖等，贴心考虑特殊人群所需;设置便民服务柜，提供充电器、老花镜、针线包、药品、雨伞等物品，为客户提供全方位贴心、暖心的金融服务。

　　提升服务水平，用情提升客户体验。秉持“以客户为中心”的理念，以真诚、热情、细致的工作态度服务客户。对内强素质，坚持把柜面服务“七步曲”：举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧营销、提醒递、目相送融入日常，展示政策性银行员工的专业素养;按照创建工作方案，定期组织全行员工开展服务培训和各类演练，提升大堂经理、安保人员、柜面人员、柜面主管的职业技能;建立健全服务考核与监督机制，确保客户满意度持续提升;设置员工风采墙、心声墙、优秀榜，增强员工集团荣誉感。对外提质效，通过优化服务流程、创新服务方式等，多措并举提升服务质效，制作“业务便捷单”，让客户“少跑路”,有效提升对客服务效率;利用大厅多媒体显示屏，每日滚动播放企业文化、反电信网络诈骗、反洗钱等宣传片，增强客户对金融资讯、保护自身权益的意识，提供专业高效的金融服务。

　　加强服务能力，全力争当支农先锋。坚持把金融服务落在实处，围绕“六大领域”“四大银行”特色品牌建设，聚焦服务国家战略和“三农”发展，支行在支农履职方面取得新成效，为威远地方经济社会高质量发展做出了积极贡献。近两年，信贷支持当地重大项目10个、贷款金额50亿，涉及高标准农田建设、改善农村人居环境、水利建设、冷链物流、粮食仓储、城乡供水等乡村振兴领域，累放投放贷款20余亿元，贷款规模实现翻番，被威远县委县政府表彰为“服务县域经济先进集体”，成为当地党政紧密合作的“金融顾问”“首选银行”，切实彰显农业政策性银行的担当与作为。

　　追风赶月莫停留，奋楫前行勇创“星”。此次荣获“四川银行业文明规范服务四星级网点”称号，既是荣誉与肯定，更是鞭策和鼓励。下一步，该行将在“治蜀兴川、支农先锋”全省党建工作品牌的引领下，以客户需求为导向，优化网点服务环境、提升服务水平，提供高效、便捷、优质的金融服务，持续强化履职担当，为建设一流省级分行贡献力量。李丹)

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