重庆联通深切关怀老年人群体，切实从银发一族融入数字“快时代”的需求出发，多措并举打造系列适老化服务，让年龄无惧岁月变迁，与时代并行，共同描绘一幅幅动人心弦的温暖画卷。

　　营业员为90高龄老人讲解手机应用功能

　　坚守温情服务之路，用实际行动，托起幸福“夕阳红”。重庆联通市级投诉2组的热线客服代表们，用声音架起沟通的桥梁，用实际行动诠释“联通好服务，用心为客户”的深刻内涵。班组里，每一位成员都深知，服务不仅仅是解决问题，更是传递温暖与关怀。孙老先生的经历，便是这一理念的生动注脚。面对不熟悉电子产品的老人来电求助，小夏没有丝毫的推诿与不耐烦，主动询问、耐心指导，用浅显易懂的语言一步步引导孙先生完成设置，迅速恢复上网功能。“这个客服妹妹比我女儿还耐心。”这份细心与耐心，让孙先生感受到了家的温暖，也让重庆联通的服务形象更加深入人心。

　　心系用户，情暖夕阳。一个普通的下午，营业厅内人来人往，而胡俊的一次温馨服务，却让这里成为了传递正能量的温暖角落。年逾古稀的李奶奶，因手机故障焦急万分，是胡俊用她那温暖的服务，轻轻抚平了老人紧皱的眉头。从找出故障根源——SIM卡松动，帮助调整恢复使用，到耐心讲解手机使用技巧，再到手把手教会老人使用微信视频通话，胡俊的每一个举动都充满了对老人的关爱与尊重。她不仅解决了李奶奶的燃眉之急，更为老人打开了数字生活的新大门。

　　光阴流转不息，重庆联通将适老化服务融入日常、化作寻常的举动却恒久如一。持续推进适老化服务建设，全市自有营业厅争创“智慧助老中心”，提供“面对面”服务老人的绿色通道、“爱心专席”、“便民服务箱”等多项助老服务;10010客服热线智能识别65岁以上的老年用户，直达人工专属服务;中国联通APP推出“关怀模式”，文字放大、语音播报、助老专区，让老年人看得清、听的明、能理解、会操作。同时为帮助更多银发老人克服在新时代智慧生活中的重重难题，重庆联通常态化推行“请进来走出去”银龄服务，通过银龄公益大讲堂、组织人员走进社区与敬老院等方式开展网络安全、防诈骗、健康知识、常用APP使用等科普活动，进一步帮助老人了解、融入数智生活。2024年至今，重庆联通累计开展“银龄公益大讲堂”和“走出去”服务活动千余场。

　　重庆联通进养老服务中心开展科普活动

　　未来，重庆联通还将持续兼顾时代发展的“速度”与助老服务的“温度”，不断提升服务品质，创新各项助老服务举措，让“适老化”与“老龄化”同频共振，陪伴“银发一族”增进更多获得感、幸福感、安全感。

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