今年以来，农发行青州市支行坚持“以客户为中心”的服务理念，优化柜面服务流程，提高业务办理效率，不断提高客户满意度，以优质的柜面服务赢得客户信任。

　　一是提高服务意识。柜面人员牢固树立以客户为中心的服务理念，严格按照柜面业务操作流程办理业务，沟通简洁有效，办理业务快速准确，提高服务效率，为客户提供安全、优质、高效、快捷的金融服务。

　　二是加强技能培训。根据业务发展需要，通过晨会形式对柜面人员进行业务知识、技能培训，提高员工的专业技能和综合素质，不断提高工作效率和质量。

　　三是树立良好形象。柜面人员统一着装、摆放统一窗口工牌，热情、主动接待客户，耐心解答客户疑难，与客户良性互动，以优质的服务留住老客户，吸引新客户。

　　四是优化服务设施。该行上线了移动对客服务机具、自助柜员机等智能设施，可满足上门开户、客户自助打印流水、回单等功能，提高服务效率，客户满意度得到提升。在大厅设置便民服务箱，为客户提供书老花镜、药品等便民物品，张贴风险提示、收费标准、放置客户意见簿，公示客户服务监督电话，为客户提供公开透明的服务。

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