在北京联通内部，有这样一个优秀的一线服务团队，团队中的每位成员都秉承“联通好服务 用心为客户”的服务承诺，急用户之所急，想用户之所想，有呼必应、有问必答、有查必清，始终以真心去倾听第一位客户的声音，将用户的事当作自己的事，他们就是北京联通海淀分公司客服部。

　　一次，一位老人对套餐资费困惑不解，遂拨打客服热线寻求帮助。海淀分公司客户服务部在接收到用户的工单后，迅速响应，快速查明用户资费内容后，第一时间联系用户。原来是套餐内容较多，但因用户年龄较大，理解起来比较吃力，对套餐组成没有很好理解。听到用户已经有了抱怨的情绪，客服代表始终站在用户的角度，耐心细致的进行讲解。在沟通过程中，也并没有简单罗列套餐资费，而是深入浅出地为用户剖析每一项费用的构成与用途，面对用户提出的每一个问题，都给予详尽且通俗易懂的回答，针对用户不解的地方，巧妙举例说明，以便用户更好地理解套餐的优势及适用场景。经过一个多小时的沟通，用户终于对套餐资费有了清晰全面的认知，并对于海淀分公司客服部细致耐心的工作态度给予了赞誉。

　　这样的案例不胜枚举，海淀分公司客服部始终贯彻着以人民为中心的服务理念，积极倾听客户的声音，收集客户的意见和建议，不断改进服务质量。他们以客户的满意度为衡量工作的标准，努力做到让每一位客户都能满意而归。工作中，不断提升自身的业务水平。面对复杂多变的客户需求，他们总能迅速找到解决方案，让客户感受到联通服务的便捷与可靠。

　　北京联通海淀分公司客服部用实际行动诠释着北京联通“联通好服务 用心为客户”的服务精神，相信在他们的努力下，北京联通海淀分公司将在服务标兵争创活动中取得更加优异的成绩，为客户带来更加美好的通信体验。

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