“请问是李女士吗，我是新野县税务局12366投诉热线负责人员，您的投诉的问题我们已经帮您解决了，请问您对我们的工作是否满意，还有其他需要我们解决的问题吗……”小古作为12366热线服务人员，这样的电话已经拨通了上百次，每一次解决问题后都要反复确认，保证问题及时高质量高效解决，保证群众反映问题解决。

　　为了尽快响应投诉人需求，增强人民群众获得感满地度，新野县税务局配备专门问题解决小组，集合多部门共同办公，由热线负责人员与征纳互动负责人员对问题作为第一接收人，之后交由各主管单位负责解决，主管单位通过多方面核实，集中力量限时办理，最后直接反馈到投诉人处，以最快的速度解决群众的问题，最后由热线负责人员与征纳互动负责人员负责联系纳税人询问办理是否满意，保证办理高效高质。过去一些干部认为群众反映的事情没有那么紧急，对投诉事项一拖再拖，导致群众急难愁盼问题无法解决，使部门形象遭受影响，

　　通过对各部门集中展开会议，强调将人民群众的问题无小事，为群众解决问题是为人民群众服务最直接体现，解决问题是人民群众对我们工作的最大肯定，调动干部解决问题积极性，把“催着干”变成“抢着干”，加强了对诉求办理情况的提速提效，推动税费服务诉求解决效率再上新台阶。

　　下一步，新野县税务局将继续紧密结合优化营商环境的主题，围绕高效办成一件事，新野县税务局将继续优化诉求解决机制，加强对诉求办理情况的跟踪问效，激发辖区各类经营主体活力，为税收营商环境高质量发展提供税务动能。

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