每当客户遇到问题，滨江智家先锋班组总是第一时间响应，急用户所急，想用户所想，生动地诠释了“客户至上”的服务理念。无论是面对复杂的技术故障，还是处理紧急的服务需求，他们总能以高效的服务，确保每一位客户都能享受到优质的网络体验。滨江智家以实际行动践行着“预约快速响应、按时履约、故障连夜处理”的服务承诺，得到了客户们的一致认可。

　　网络故障连夜处理

　　智家工程师丁小铭曾接到过一通紧急求助电话，客户称公司的网络直播信号近段时间非常不稳定，严重影响了正常的直播运作。丁小铭了解后，立刻响应，迅速赶往了现场。直播办公间里，工作人员正焦头烂额地处理各种线路和设备，但问题依旧未能解决。丁小铭找到公司负责人，大致沟通后，便开始了网络故障排查。

　　经过一番仔细检查后，他发现问题出在一根老旧的网线上，网线存在接触不良的问题，导致数据传输速度极不稳定。这是一个微小却致命的问题，需要智家工程师进行细致地处理。尽管天色已晚，但丁小铭深知直播需求的紧迫性，决定连夜修复故障。他沉着冷静地进行检验和接通，最终成功定位并更换了受损的网线。随着网络重新启动，直播公司的网络恢复了正常，信号传输速度也变得更加稳定。

　　整个维修过程中，丁小铭谨遵“施工慢必赔、故障连夜修”的服务承诺，始终把客户的需求放在首位，解决了客户的燃眉之急，公司客户的满意度也得到了极大的提升。

　　用户需求放在首位

　　智家工程师庄恩德以其专业的技术和高度的责任感，树立了高品质服务的典范。不久前，他赶到一家公司办公楼内的处理宽带故障。他发现问题出在楼内的一段网络线路，便毫不犹豫地搬来梯子，爬上高处进行维修，经过一个多小时的线路修复，宽带很快恢复了正常。

　　在帮助公司解决宽带问题的过程中，庄恩德还向客户介绍了联通其他的智能产品设备。他了解到公司员工对网络覆盖和速度有更高要求，便建议安装联通的千兆宽带设备，并详细讲解了其优势和安装流程。为了提升公司的网络体验，他还提出了一套全面的网络优化方案，包括设备升级和网络安全建议。他始终把用户的需求放在首位，每次服务都尽心尽责，从不敷衍了事。真正做到了用户有需求，他就有行动。

　　干在实处，勇立潮头。滨江智家团队每位成员都奋斗在服务第一线，用心诠释了“高品质服务”的内涵，严格遵守智家工程师“预约快速响应、按时履约上门、显示装机修障、故障连夜处理”等六项承诺来落实工作。他们紧紧围绕客户需求，不断进取，以专业高效的服务，为公司的高质量发展添砖加瓦。#“联通好服务 用心为客户”服务承诺升级#

　　联通好服务 用心为客户

　　浙江联通服务之星

　　杭州分公司智家工程师滨江先锋智家班组

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