那是一个寻常却又特殊的日子，营业厅的门被轻轻推开，一位步履蹒跚的老人走了进来，老人眉头紧锁，脸上写满了焦急与无助。原来，老人的子女远在他乡，给他寄来了一部智能手机，希望能随时联系。可老人对着这个陌生的 “高科技” 产品，完全不知从何下手。杭州联通桐庐营业厅营业员胡冬云敏锐地察觉到了老人的困境，她立刻迎上前去，微笑着安抚老人的情绪。

　　她耐心地告诉老人每个按键的功能，当老人在学习如何拨打电话时，总是记不住操作步骤，胡冬云便想出了一个巧妙的办法，她把操作步骤编成了一段顺口溜：“先按绿键再拨号，听声等待别着急。” 老人跟着顺口溜反复练习，很快就掌握了打电话的方法。在教老人使用微信视频聊天时，老人又因为看不清屏幕上的小字而犯了难。胡冬云立刻调整手机的字体大小，并找来一张白纸，用大大的字写下操作流程，让老人一目了然。经过一番努力，老人终于能够熟练地使用智能手机与家人视频通话了，那一刻，老人脸上露出了孩童般的笑容。

　　胡冬云的服务不止于营业厅内。在一次社区服务活动中，她与当地派出所及社区物业携手合作，来到了一个老旧小区，这里居住着许多独居老人，胡冬云用生动形象的语言为老人们讲解各种诈骗手段，她一会儿模仿骗子的语气，一会儿又以老人的身份进行回应，把老人们逗得哈哈大笑的同时，也让他们深刻地记住了反诈要点。有一位老人因为手抖总是点不准屏幕，胡冬云就握住老人的手，一点一点地引导他操作。她还为老人设置了大图标模式和语音助手，让老人使用起来更加方便。

　　她没有耀眼的光环，却以扎实的专业能力和满满的热忱，在平凡的岗位上绽放着独特的光彩，胡冬云用真心与爱心，为老人们搭建起了一座连接科技与温暖的桥梁。她坚信，每一个微笑、每一次耐心的解答，都能为这个世界增添一份美好，因为在她的心中，服务不仅仅是一份工作，更是一种责任与使命。

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