辽宁联通朝阳分公司投诉处理专员冯旭金，自2012年加入联通大家庭以来，从一名客服热线话务员到如今的投诉处理专员，她始终秉持“联通好服务，用心为客户”的服务承诺，以声音传递温暖，以耐心架起沟通桥梁，以实际行动诠释“服务为本，客户至上”的初心，兢兢业业，始终如一。

　　在冯旭金的心中，服务不仅是一项技术性的任务，更是情感与信任的一次深刻传递。作为辽宁联通朝阳分公司的一名资深投诉处理专员，她深知自己所肩负的责任远不止于解决通信问题本身，更在于为每一位客户提供温暖与关怀。

　　冯旭金所服务的片区内老年人口众多，他们面对日新月异的数字世界往往感到力不从心，甚至被无形的数字鸿沟所阻隔。面对这一特殊群体，冯旭金没有选择忽视，而是将“助老”视为自己工作的神圣使命，全力以赴地帮助他们跨越数字鸿沟。

　　在她的微信群里，老年客户占据了超过三分之二的比例。这些老人最初因业务关系与冯旭金结缘，但随着时间的推移，他们已将冯旭金当作生活中最信任和尊重的朋友。

　　有一天，冯旭金像往常一样在处理投诉时接到了一张特殊工单，客户年龄打标显示为65岁以上老人，内容反映手机接不到验证码，并且一直在催单。面对这样的紧急情况，冯旭金迅速行动，第一时间联系上了老人。在沟通中，老人表示他接到了社保中心的电话，称其退休社保账户出现异常，需要将余额转至国家安全账户，并要求提供手机验证码以办理相关手续。如果超过6小时未处理，账户将被冻结。

　　听到这里，冯旭金凭借多年的经验和敏锐直觉，立刻意识到老人可能遭遇了电信诈骗。她一边在线继续与老人交谈，稳住老人的情绪，并询问其具体位置;一边示意同事迅速报警，同时叮嘱老人不要挂断电话……

　　经过一系列紧张而有序的操作，冯旭金最终成功阻止了一起针对老年人电信诈骗案件的发生。

　　当老人的家人得知这一消息后，对冯旭金表示了由衷的感谢。老人更是激动不已，连声说：“谢谢你，让我没上当受骗！”这句话不仅是对冯旭金个人能力的肯定，更是对她无私奉献精神的赞誉。

　　冯旭金常说，"工欲善其事，必先利其器"。为了提升个人专业技能，更好地为客户提供高质量服务，冯旭金将提升自身综合素质作为了重要任务。白天，她勤勉于岗位，全力以赴地锤炼自身的业务能力，力求在专业领域内精益求精;而工作之余，她则利用一切可利用的闲暇时间，见缝插针研读业务相关书籍，广泛汲取业务知识，从繁复的法律条文到公司每一项套餐的资费结构、办理程序，她都力求融会贯通，做到知其然亦知其所以然。

　　在未来的工作中，冯旭金将继续秉持“优质服务，永无止境”的信念，踔厉奋发，笃行不怠，为公司的发展贡献自己的力量。她相信，只要用心去做，就一定能够在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。

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