今年,已经是王亚明进入南航的第三十个年头。他温文尔雅、笑容可掬,是乘务员眼中平易近人的“师哥”,但对待工作勇于担当、精益求精,永远不畏困难直面而上。他以党员的先进性和对蓝天的无限热爱,谱写一段又一段客舱篇章。
首航——苦练精飞
从参加工作起,苦练精飞便成了王亚明最鲜明的标签。他以务实的态度和精湛的技能,入选党员木棉春风组,多次执行重要航班保障任务与新开航线首航活动,先后收获了华北地区民航安保先进个人、优秀党务工作者、新辟航线优秀个人等荣誉。
“Very good team you have,you all worked very well!”,提起最难忘的航班评价,王亚明立刻想起了那位史密斯先生。十年前在北京飞往阿姆斯特丹的航班上,乘务组突然遇到一名男性旅客食物过敏,呼吸困难情况危急。王亚明立即启动紧急医疗事件处置程序,安排组员分工协作,与机上医生高效配合,争分夺秒赢得“生命赛跑”,扎实的特情处置能力获得医生与旅客们一致称赞,真诚致谢的泪水也坚定了王亚明“人民至上、生命至上”的飞行初心。
领航——敢为人先
敢为人先则是王亚明的管理诀窍与思想底色。2023年,北京客舱创造性建立乘务长分部,他勇挑重担,担任乘务长部经理,带出了一批精兵强将分部班子;探索末位管理制度,提高人效,激发乘务长群体干事创业的活力;充分发挥分部、机关联动力量,完善乘务长培养体系,建立个人“职业成长地图”,针对性补短板、强弱项,精进乘务长队伍专业素养。
他带领200多名乘务长,以敏锐的洞察力和丰富的航班经验,提出一个又一个“创新点子”:修订座以上摆放行李建议,公司予以采纳并据此修订了运行手册;研发制作“热饮标识贴”,帮助乘务员快速区分热饮壶;找到会员发展新方法,锚定无手机号的普通旅客进行招募,显著提升转化率,还避免了对旅客的过度打扰。
今年暑运是航班高峰期,是南航紧抓效率的关键期。王亚明作为管理干部,以身作则,在运行规则之下,带头解锁FDO固定休息期,完全服从航班运行安排,执飞艰难险重航班,飞行时长名列前茅,是领导干部在旺季生产中模范先锋作用的鲜明阐释。
远航——严管厚爱
在王亚明的乘务长部经理工作中,压力与挑战如影随形,他以严管厚爱支撑着乘务长们成长,向着更高更远处前进。
“温暖靠谱”是王亚明自成为管理干部以来的工作理念,更是成为乘务长分部上下一心的关键。王亚明说:“乘务长分部管理难度大,沟通难度高,出现特勤问题类型复杂,后果严重,只有建立服务型管理团队,工作中以温暖靠谱为核心,才能让整个分部携手共进。”
“有困难找分部”,是整个分部记在心里的一句话。无论工作还是生活,分部都是乘务员们安全的港湾。业务上,他是乘务长们的“老师傅”,深入剖析典型案例,时刻警醒组员,“每一次小小的提醒,都可能避免一个不安全事件的发生。”,这句话他时常挂在嘴边。他加强作风建设,推出作风显性化工具,实现苗头性问题抓早、抓小,营造安全氛围,拉长客舱安全周期。久而久之,靠谱的分部形象确立。乘务长们无论工作、个人问题及时向分部反馈,管理沟通透明、高效。这样的“严管”让乘务长们在飞行中更加游刃有余。
“严管”的同时不乏“厚爱”,暑运期间航班如织运力告急,一名乘务长家里当天紧急通知父亲亟需手术,而当天这名乘务长正好需要执行国际航班,临时更换人员极为困难,面对同事家庭工作的两难,王亚明全力协调各部门,克服困难,安排这名乘务长能够暂别岗位照顾父亲。这样的“温暖”让乘务长们在蓝天上更加从容坚定。
飞行三十载,从乘务员到乘务长部经理,王亚明热爱不减,激情不断,用热爱锻造高质量队伍,用行动诠释着自己的座右铭——苦练精飞、敢为人先、严管厚爱。他是星光下的赶路人,与群众携手,与客舱同行,一同逐梦蓝天。(刘翠 尹天依 熊曌)
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