南昌联通VIP客户经理古思，从事VIP客户维系工作5年，多年来，她一直以“我的百倍用心，愿您10分满意”为工作信条，想客户所想，急客户所急，积极改进工作方法，不断提升服务水平。她积极推行7*24小时通信专家式服务模式，努力做到引导客户合理消费，提升存量客户价值。

　　她不断学习业务知识，积极提升服务水平，重点学习公司企业文化及业务知识。她认为只有全面地学习业务知识，才能保证客户服务百分百满意。通过孜孜不倦地学习和耐心细致地服务，她真正做到了“服务零投诉”，客户满意度100%对她来说是最好的回报。

　　她不断迭代外呼话术，积极提升维系水平。在数智生活产品、减降套及单移转融等多项劳动竞赛中她频频取得优异成绩，圆满完成公司下达的各项维系任务，积极为市分VIP存量维系工作贡献自己的力量。

　　她不断积累优秀经验，积极提升用户价值。在降套挽留和携转挽留专项工作中，她通过降套挽留促进VIP收入保有，抓住用户的痛点，给用户推荐适配套餐，尽量引导用户不降套，或给用户叠加流量包提升用户价值。她通过携转挽留促进VIP用户保有，提供多种解决方案，供携转意向用户选择，尽量挽留用户。截止5月，她取得客户满意度排名全市第一，以及KPI考核全市第一名的好成绩。

　　今后，她将继续以探索、创新的态度，不断挖掘客户价值，同时，她也继续将全身心融入VIP客户价值提升工作中，在平凡的岗位上为公司打造“近悦远来”的高品质服务口碑做出更大的贡献。

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