夏艺，是赣州联通投诉处理专员，多年来一直在平凡的岗位上从事不平凡的服务工作，通过润物细无声的个性化服务，让客户时刻感觉到春天般的温暖。工作中她始终秉持专注、负责和积极的态度来对待自己的工作，用实际行动架起与客户的“联通桥”，奋力谱写赣州联通高品质服务新篇章。

　　“三个准则”锻造高品质服务

　　专注是她工作的重要原则。工作中她时刻保持专注专业态度，集中注意力做好每一件事，她相信只有专注才能够提高效率、减少错误，在有限的时间内完成更多的工作。

　　负责是她的工作态度。在她看来，负责不仅仅是对自己的工作负责，更是对公司对团队以及对客户的负责。她始终将工作当做一个责任，不论是对上级、同事还是对客户，她都积极主动地承担起她的责任，及时沟通、主动解决问题，确保处理的每件申诉都能合格闭环。遇到困难，她不会选择逃避，而是勇敢面对，勇于承担。

　　积极是她的工作动力。她相信以积极的心态对待工作对待客户能够带来更好的结果。工作中，她会积极主动地寻找解决问题的方法，无论是面对困难，还是遇到挫折，她总能保持乐观积极的心态，相信自己能够找到方法，克服困难，完美解决问题。

　　“三个保持”快速响应客户需求

　　她时刻保持专注专业态度，集中注意力做好每一件事，在有限的时间内完成更多的工作。不论是对上级、同事还是对客户，都积极主动地承担起责任，及时沟通协调、主动解决问题，确保处理的每件申诉都能合格闭环。无论是面对困难，还是遇到挫折，总能保持乐观积极的心态，相信自己能够找到方法，克服困难，完美解决问题。

　　她时刻保持热忱之心，在工作中热心地为客户提供解决问题的方案，用其专业的业务知识及耐心的服务态度让客户感到十分满意，在解决客户问题的同时，树立公司良好的服务口碑。

　　她时刻保持微笑服务，在工作中她毫无怨言地面对每一次工作中的困难和压力，用真诚的微笑、耐心的服务去解释去化解客户的误解和疑惑。她在负责申诉处理这个岗位五年时间里多次评为服务明星，多次受到各级领导的好评和客户的表扬，没有发生一例客户投诉，同事们也给予了赞誉。

　　记的有一次一位客户打电话对近三年话费帐单提出了疑问，她在接到客户电话后，第一时间核查客户的套餐收费，并联系客户进行解释沟通，在解释之后客户仍半信半疑，随即邀请客户约定时间前往营业厅，并提前准备好客户的帐单及套餐资费标准，对客户每一个月的话费进行解释，打消客户所有的疑虑，最终获得客户认可并对她贴心及热忱的服务表示由衷的感谢。

　　这些点滴的服务，让客户感受到了联通真情服务的温暖，也树立了良好的形象。在她的内心中有一种坚定的信念和执着追求的梦想------用自己最大的热忱服务客户，急客户之所急，想客户之所想，通过她辛勤的工作以及对客户负责的工作态度圆满完成了各项任务，同时也收获了一份快乐而自信的人生。

免责声明：以上内容为本网站转自其它媒体，相关信息仅为传递更多信息之目的，不代表本网观点，亦不代表本网站赞同其观点或证实其内容的真实性。如稿件版权单位或个人不想在本网发布，可与本网联系，本网视情况可立即将其撤除。