为锚定精细服务目标，信阳高新技术产业开发区税务局从办税缴费、争议调处、纳税评价等方面为纳税人提供“三师”增值服务，助力营商环境迅速出圈升级，为服务地方经济高质量发展注入了“税动力”。
“税费体验师”助力服务质效新提升
为给纳税人缴费人提供更加便捷高效的办税体验，该局邀请人大代表等10名税费服务体验师走进办税服务厅，零距离体验办税缴费全过程，面对面为税务部门精准优化服务提意见、出点子。
在办税服务厅窗口，体验师们参观了综合业务办理区以及自助办税区，观摩体验了增值税留抵退税申请等涉税业务办理流程。“以前一直听说税务局的办税服务特别便利，一直很想体验，没想到这次以税务人员的视角进行了体验，让我感受到了智慧办税的便捷与高效。”信阳圆创磁电科技有限公司的财务负责人在观摩体验后感慨地说。
“争议调解师”打造税收治理新风彩
“从提出争议到解决问题全部在税务局专门设置的调解室就能解决，真是帮助我们企业及时化解了烦心事。”来到办税服务厅办理股权转让业务的邱女士说。
近年来，为将矛盾化解在基层，该局组建争议调解师团队，积极探索并完善税费争议调解机制，就地收集涉税涉费需求，参与税费矛盾争议化解，实现简单争议前台“马上办”、复杂争议豫税新“枫”“团队办”、特殊争议特使快办中心“暖心办”，确保税费争议“一站式”解决。
“金牌服务师”优化便民办税新体验
“每次办完业务还可以对前台人员的服务进行打分，如果有意见大厅负责人当场立马解决问题，可见税务部门是真的把纳税人满意度放在第一位，真心点赞!”刚办完业务的信阳中书机电有限公司的吴先生夸赞道。
这是该局推出“金牌服务师”我来评活动，纳税人缴费人从服务态度、业务素质、操作技能等方面对一线服务人员进行评价，评选小组以排名的方式进行综合性评比，选出纳税人缴费人心目中最满意的一线服务人员。该活动推出以来，进一步提升了一线服务人员的服务意识和服务效率，同时让更多的人了解和认识税务部门的优质服务。
下一步，该局将继续健全“三师”服务机制，将其打造成高新亮点服务品牌，以“更近的服务”换取“更少的烦忧”，真正实现办税缴费“无忧”，营商环境“更优”。(陈斌)
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