在春暖花开之际，“易车志”再次走进北京奥吉通林肯中心，凭借过去一年的优异表现获得了2023林肯中国杰出经销商金奖、林肯之道特色服务奖、金融卓越奖、创新市场营销奖、市场总监奖等八项团体及个人荣誉。此次，带着祝贺之情与奥吉通林肯品牌总经理李硕相约北京，畅谈斩获林肯年度大奖的背后，以及门店运营十年的经营之路。

　　讲好“美系”故事

　　在2023年，汽车市场的“价格战”成为热点话题，对于深耕北京市场的汽车经销商而言，竞争已然激烈。尽管行业整体“卷”出新高度，但要在这样的环境中脱颖而出，确实非易事。然而，回顾过去一年的经历，尤其是获得林肯品牌年度最高奖项的荣耀，无论是从销售、售后，还是二手车维度来看，李硕对门店运营的表现都称得上是令人满意的。

　　北京奥吉通林肯品牌总经理 李硕

　　自2023年开始，我们的工作焦点不仅仅是讲好“美式豪华”的品牌故事，更是要让更多中国消费者爱上林肯。我们不再单纯追求销量的提升，而是着重将品牌理念及价值观深植人心。李硕表示，从最初起步阶段到十年的经营历程，再到去年获得林肯最高荣誉奖项，每一步的背后都饱含着心酸和努力。这不仅代表着林肯中国对北京奥吉通林肯门店的认可，更体现了团队高度的配合和业务的持续精进。有了奖项的加持和鼓励，相信奥吉通林肯中心能在未来的十年继续发光发热。

　　作为一名管理者，李硕深耕汽车行业多年，早已意识到在存量市场中寻找增量的难度。对内，他要求销售部、售后部、客户服务部、市场部进行深度合作;对外，则既要讲好美系豪华的品牌故事，又要利用全媒体传播门店自身的品牌形象，深化品牌理念，增强门店竞争力。然而，更重要的是，他认识到通过产品、技术和服务的升级，将林肯品牌打造成更年轻化、更富活力、更符合当下年轻受众群体需求的品牌，这是持续实现品牌向上、门店向上的关键所在。

　　金杯银杯，不如客户的口碑

　　在交谈中，李硕一再强调了补足各业务板块对门店发展的关键性，并强调了良好的客户体验和优化客户服务的重要性。他指出：“金杯银杯，不如赢得客户的口碑。”结合“林肯之道”的服务理念，北京奥吉通林肯在客户服务方面进行了多项新的尝试。

　　北京奥吉通林肯以突出的“美式豪华”服务为主打，根据每年收集到的客户反馈意见和建议，进一步优化了服务流程和方案。他们不仅为客户提供专业丰富的购车建议，满足客户个性化用车需求，还打造了专为年轻用户打造的服务平台，以提供更优质的用车服务体验。

　　李硕深入阐述了“林肯之道”的服务理念贯穿始终，最终提升了客户体验，赢得了客户口碑。北京奥吉通林肯建立了门店专属视频号，并持续发布新车交付的短视频内容，每次新车交付都承载着一段故事。曾经，我们了解到一位车主为了感激多年辛劳的妻子而购车，在交车当日为夫妇定制了“飞行家”个性化专属交车服务，并赠送了寓意深刻的鲜花和蛋糕，通过视频记录下了他们的故事片段。这些仪式感满满的专属时刻还有很多。

　　凭借“林肯之道”的服务理念，门店在十年内积累了超过8000名基盘客户，尽管仍存在一小部分客户流失的问题。面对这一挑战，李硕告诉“易车志”，客户流失背后暗示着门店在服务方面仍有改进空间。对于奥吉通林肯而言，更重要的是关注客户需求，探索客户真正需要的服务方式，真正站在客户的角度考虑，并解决客户更切实的需求。这是在同城竞争中赢得一席之地的经营之道。

　　“油电”产品上新，对林肯充满信心

　　在新四化的行业背景下，林肯也认识到加速在中国市场推出新产品的重要性。为了迎接行业竞争和挑战，林肯决定加速二次进军中国市场，开启品牌第二次增长通道，今年推出全新的“油电”产品。电混林肯Z、电混林肯冒险家以及电混林肯航海家组成的林肯“电混”家族正式发布。

　　李硕表示：“油电”产品上市对经销商来说是一个利好，也让消费者感受到电动驱动的加速性、油耗的降低以及续航里程的大幅提升等产品优势。除了“油电”产品外，林肯还将在年底推出改款的飞行家和领航员，进一步扩大产品线并提升市场竞争力。

　　据“易车志”了解，北京奥吉通林肯在北京市场深耕十余年，凭借精细化的服务和对全生命周期客户体验的重视，赢得了广泛的消费者认可。李硕认为，未来仍要坚持讲好“美系”品牌故事、创新营销、升级用户体验，这三方面是门店长期发展的核心。

　　同时，他还提到了对2024年的两个期待：一是期待客户保有量的持续增长，收获更多客户的认可和口碑，二是希望通过团队的配合，深耕细作，在完成全年销量目标的同时，继续带领团队蝉联林肯品牌的最高荣誉奖项。正如他所言，豪华，自有其道;走得稳，才能走得远。

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