为打破基层热线工作“一人办、他人看”的固化思维，推行“一件事、一次办”工作机制，及时为群众解决各类“急难愁盼”问题。崔庄乡12345便民热线打造从机制到治理的全覆盖工作模式，以群众福祉为己任，极力破解群众呼声高、社会影响大、处置过程难的各类复杂难题，扎实推动崔庄乡热线工作走深走实。

　　强“机制”。12月11日下午，崔庄乡召开便民热线2023年度工作总结会，部署明年工作任务目标，深入贯彻上级关于12345便民热线工作指导意见，结合实际制定《崔庄乡12345便民热线工单办理实施方案》，进一步完善工作机制，规范热线办理流程，使崔庄乡热线办理工作再上新台阶。同时对2023年便民热线工作进行通报，截至目前，我乡共接收工单294件，处置响应率达100%，办理完成率达100%，热线回访满意率达95%。

　　集“智慧”。崔庄乡便民热线秉持多点结合、多元化办理的指导思想，以“一张桌子，多方会谈”的工作形式，共同寻求问题最优解。在近期召开的热线专题协调会上，崔庄乡创新工作模式，针对山坪村因洪水灾害，导致村中耕地被水冲沙压村民无法耕种等类似问题工单，邀请来电群众参加会议，根据群众意见各相关职能部门明晰职责，建言献策提出解决方案，确保达到“办好一件事，解决一类事”的效果，避免问题的再出现、再反复。

　　促“治理”。针对耕地被水冲沙压问题，联村领导及乡有关部门会后立即组织人员到实地查看，根据研讨方案结合近期耕地图斑整改工作，调动2台挖掘机、2台铲车、其余机械设备5台，动员50余人对该处以及类似田地进行乱石清理、地块清淤、耕地平整等修复工作，确保达到耕种标准。结合此次行动，已清理类似问题地块7处，均已恢复耕种。切实做到以“点”带“面”，由“一件事”到“一类事”，全面拔除顽疾，推动实现社会高效治理。

　　崔庄乡12345便民热线作为政府与群众的桥梁纽带，时刻以“一呼即应，接诉即办”为宗旨，坚持以“一件事，一次办”为标准，贯彻以“更高效、更长效”为破解方针，形成从“电话这头”到“现场那头”的并联整合、串联发力，真正打造听民意、解民忧的“暖心线”。(郭子通)

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