随着社会人口老龄化程度加深，金融服务的适老化创建势在必行，无锡锡山支行营业室积极开展适老网点创建，全力做好适老服务工作，不断完善营业网点金融服务设施，贴近老年客户金融服务需求，为老年客户提供便捷、周到、暖心的金融服务。

　　打造适老环境。该行在网点设置了老年人专门服务区域，为老年客户提供更加舒适的座椅，为有需要的客户提供轮椅、血压仪等辅助工具，方便老年人办理业务。网点爱心窗口设有联系卡、老花镜、放大镜等，柜面人员在办理业务过程中对老年客户进行相关服务提示。在营业大厅有楼梯的地方安装扶手，便于老年客户使用，确保客户安全。

　　优化业务流程。该行设置了爱心柜口，优先给老年客户办理业务，减少他们的等待时间。将《中国工商银行无锡分行个人常用业务指南（大字版）》摆放到位，为老年人提供更加详细的业务说明和操作指南，帮助他们更好地理解业务流程，提高办事效率。推荐适合老年客户使用的手机银行大字版、语音助手等功能，让老年人能够方便地进行电子银行相关操作。

　　加强员工培训。该行通过晨会、夕会组织全员开展适老网点创建工作培训，提高全员对老年客户的服务意识和服务水平。安排网点两名老年服务专员现场教学，提升员工服务技巧，让全员更加耐心、细致地为老年客户提供服务，让老年人感受到工行温暖。

　　开展延伸服务。该行积极与当地街道、社区合作，定期在社区内设立金融服务点，为老年人提供金融咨询、理财规划等服务。通过开展各类金融知识宣传，向老年客户普及金融知识，提高老年客户风险防范意识，牢牢守护自己的“钱袋子”。此外，该行主动开展上门服务，为行动不便的老人开展特事特办业务，增强老年客户金融服务获得感，践行大行责任担当。

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