为进一步完善客户信息，规范营销基础管理。近日，天富供电产业对辖区用电客户开展营业普查工作。

　　为确保营业普查取得实效，天富供电产业组织人员对高低压用电客户开展拉网式普查。普查紧紧围绕电费电价管理、优质服务和安全用电进行。电费电价检查的重点是查看分类电价的执行情况：有无超标准的多收或少收；有无擅自改变用电性质，变相多收或少收；有无漏抄、漏收、漏计；有无收费不开票;群众对电费电价政策的反映等。优质服务检查的重点是了解工作人员在工作中是否反映迅速，是否让客户满意；供电抢修设备、抢修车辆、通讯工具是否完好、畅通；承诺内容、宣传标语是否齐备；群众对服务方面的意见等。安全检查的重点是安全措施是否到位;供电设施是否完好；员工是否具备良好的安全意识等。

　　此次营业普查，检查人员坚持“严、细、实”的原则，对普查中发现的营业质量和电价执行等方面存在的问题，严格按照“三不放过”的原则认真处理，同时制定切实可行的整改措施并督促整改。在普查中，对客户在用电过程中遇到的各种问题，进行及时的现场协调和解决;耐心解答客户疑问，做好各项政策宣传，当好客户的用电贴心人，着力提高客户的满意度，用优质服务实现供用电的双赢。

　　通过此次普查工作，完善了用电客户的信息管理，准确掌握了辖区用电结构现状，从源头上堵塞管理漏洞，进一步强化优质服务工作，提高供用电服务质量，从而提高营销管理水平，有效提升企业经济效益，保证企业经营成果颗粒归仓。（游法法）

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