为提升“获得电力”服务水平，持续推进优化用电营商环境各项部署落地落实，今年以来，锡林郭勒盟镶黄旗供电分公司把优化营商环境作为“提质增效”的重要突破口，打出一套“加减乘除”组合拳，不断提升客户办电的高效感、满意度和获得感。

　　服务做“加法”。全面推行“项目经理+客户经理”双经理负责制，主动上门为广大用户提供精准化服务。“现在电力服务真的很贴心，当苏化高速镶黄旗收费站建成后，负责该区域的客户经理便主动上门来对接通电事宜，收集所需资料，没等两天项目经理就把答复方案送过来了，工程施工、装表接电一气呵成，我们一次都没跑过就通电了，为他们这种高效服务点赞。”收费站负责人称赞地说道。

　　高效服务获赞誉在该公司已成新常态，通过“双经理”负责制主动上门服务，持续提升服务效能，优化用电营商环境。该公司创建微信网格群60余个，覆盖全旗所有辖区用户，用户有咨询或求助信息发到群内即可，区域客户经理便会第一时间联系解决，实现网格全过程跟进，及时响应客户诉求。持续深化客户服务委员会职能，建立健全问题提级机制，实行日监控，推动滞留、挂起等疑难用户需求有效解决。同时，组织党团员和志愿者深入社区、嘎查开展走访调研、电价宣传和电力义诊等活动，不断推动优质服务工作，架起服务客户连心桥。

　　时间做“减法”。为了更好地服务广大电力用户，该公司进一步压环节、缩时限、减资料、降成本，持续提升客户办电的高效感和满意度，推动业务服务品质全面提升。鑫刚假日酒店将一面写有“护航企业发展，助力营商环境”的锦旗送到该公司，表达了供电公司对高效服务小微企业、解决难题的感激之情。缘由是刚刚落户的酒店由于设计问题无法正常用电，为解决燃眉之急。该公司主动服务客户，通过实地勘察后确定解决方案。从申请受理、供电方案答复、工程施工到装表接电”4个环节不到一周就给酒店通了电。此外，该公司还加大各项优质服务的宣传力度，多渠道向客户推广线上业务办理、手机便捷查询和缴费，真正实现用户足不出户、动动手指就能完成各项业务，做到了便民、利民。

　　监督做“乘法”。为更好地营造“优化用电营商环境”的浓厚氛围，该公司纪检部门制定下发“优化营商环境专项监督”实施方案，以“明察暗访”方式开展监督检查工作，紧盯供电服务“小微权力”“靠企吃企”“吃拿卡要”“三不指定”问题，紧盯漠视侵害群众利益问题，紧盯服务用户“不作为、假作为、慢作为”问题，紧盯“为民服务”宗旨意识不强问题。从多方面逐一查摆供电服务中存在的问题，进一步优化办电流程，切实方便企业、群众办事，不断优化用电营商环境。

　　针对监督中发现的问题，纪检部门将通过提醒约谈，下发《整改通知书》，督促专业部门认真整改。坚持问题导向，定期开展“回头看”，推进监督发现问题整改到位，举一反三，建立长效闭环整改机制，最大限度提高服务效率和客户满意率。

　　隐患做“除法”。自疫情爆发以来，该公司坚决有力落实各项防控措施。配合社区做好人员排查和信息报送工作，要求员工做好个人身体健康监测，严格执行日报、零报告制度；每天定时定点对楼内和营业大厅进行清洁与消毒，外来人员来访测温登记、查询两码；特别是营业站职工和外勤人员要做好个人防护，勤通风、戴口罩；同时多渠道宣传方式积极引导客户进行远程充值和线上报装，尽量减少人员接触，进一步提升办电效率和离柜率。

　　持续优化用电线上报装服务功能，为用户提供用电报装、查询、交费等“一网通办”服务，同时实现“一窗受理”“一证受理”等多元化办电渠道，用户还可以通过“蒙速办”政务平台及蒙电E家APP办理用电业务。除此之外，加强线路巡视、隐患排查工作力度，确保巡视无死角、全覆盖，消除电网安全隐患，提升供电质量。强化检修计划刚性执行，实行“能转必转”“能带不停”“一停多用”，确保停电范围最小、停电时间最短、停电次数最少。（李凯 赵静）

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