去年以来，国家税务总局日照经济技术开发区税务局创新服务举措，优化办税流程，大力推广“非接触式”办税，落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，聚力打造服务优质高效、办税方便快捷的营商环境，提升纳税人、缴费人的获得感和满意度。

　　“定制式”模式方便纳税人

　　日照经济技术开发区税务局积极推行税收专家顾问制度，制定个性化、精准化服务方案，为企业提供“一对一”办税服务，及时回应纳税人关切期盼。

　　日照旭日电子有限公司是一家专业生产晶体谐振器基座、晶体振荡器基座等绝缘端子与烧结产品的国家级高新技术企业。近年来，针对高新技术企业研究投入较高这一情况，日照经济技术开发区税务局为日照旭日电子有限公司量身定制税收辅导方案，帮助企业享受研发费用加计扣除等税收优惠政策，使企业可以将更多的资金用于新技术研发，以提升市场竞争力。2021年，该企业入选山东省瞪羚企业。

　　贴心专业的服务让企业如沐春风。“有了国家的政策扶持和税务部门的精心指导，我们对企业未来发展充满信心。”日照旭日电子有限公司的财务李安正说。

　　“陪伴式”服务温暖缴费人

　　近日，市民钟女士和老伴来到日照经济技术开发区政务服务中心缴纳社保费。一进办税服务厅，工作人员便主动迎上来询问老人要办理什么业务。

　　“姑娘，我和你大爷上了岁数，不会用智能手机，想用手机缴纳社保怎么也弄不对，你能帮我看看不？”钟女士掏出手机焦急地说。

　　工作人员接过手机，耐心地为老人演示缴费流程，不一会儿，屏幕上就显示缴费成功。两位老人豁然开朗，直夸工作人员服务热情周到，并对高效快捷的缴费流程赞不绝口。

　　离开大厅之前，工作人员拿来一份社保缴费掌上办操作说明宣传页递给老人。连声道谢之后，两位老人满意地走出了大厅。

　　钟女士和老伴的经历并非个例。为方便老年人办理涉税业务，日照经济技术开发区税务局开通老年人办税绿色通道，对到厅办理业务的老年人给予全程“陪伴式”服务，确保老年人进门有人迎、办事有人带、疑难有人解。

　　“好差评”机制约束办税人

　　在日照经开区政务服务中心窗口税务大厅，各窗口整齐摆放的评价器格外醒目。

　　服务好不好，群众说了算。日照经开区税务局在持续落实各类便民服务举措的同时，推出政务服务“好差评”机制，设置非常满意、基本满意、满意、不满意、非常不满意五个等级，采取“一次一评、一事一评”的方式，接受纳税人、缴费人监督。

　　“政务服务‘好差评’机制对我们来说，既是压力也是动力，让我们时刻提醒自己练就过硬本领、端正服务态度，为纳税人、缴费人提供精细周到服务。”日照经济技术开发区税务局第一税务分局窗口工作人员唐钰然说。

　　日照经济技术开发区税务局坚持问题导向，对纳税人、缴费人提出的期盼和诉求，逐一做好分析、归纳，妥善予以整改，持续优化政务服务环境。

　　营商环境“优”无止境。“我们将继续优化税费服务举措，积极构建‘线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务覆盖广’的税费服务体系。”日照经济技术开发区税务局第一税务分局刘旭东说。

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