商业场景与人际交往之间最大的联系就是双方的交互性。用户对于一个品牌的好感度和信赖感，往往取决于厂商的行为。厂商只有代入到用户本身的体验当中，才能够更好的为用户服务，改善用户的体验。“用户思维”就可以使厂商很好的带入到用户的体验当中。

　　与许多汽车品牌不同，合创汽车就是将“用户思维”融入全过程的品牌。它精准洞察新时代年轻人的精神需求，通过EDG冠军座驾、国漫《灵笼》、虚拟偶像代言人快速俘获年轻人好感。

　　而且合创也在服务模式方面做出了极大的改进，尤其是轿车服务和养护服务这两方面，更多的关注用户体验，使得年轻人获得全新的体验。总之，合创采取的全新服务模式，也是合创品牌能够受到广大用户赞美的重要因素。

　　回馈及时高效的新型服务模式

　　传统的4s店服务模式当中，购车顾问是用户与厂家沟通交流的桥梁，然而，每一个顾问，他都需要对接千百个客户，这样就会造成交流受阻的现象，难免顾此失彼，而对于用户来说，对于信息的掌握也不够及时明确，交流效率低下。在这种前提下，合创采用了全新的交流管理模式，大胆创新，让区域经理直接面对用户第一时间听取用户的需求与抱怨，这样与传统的联系销售顾问不同，可以直接咨询厂家，这种厂家直管式服务，打破了之前交流的弊端，让顾客的诉求可以直接传达到厂家，厂家的反馈信息也可以更加及时。

　　顶级VIP优质服务，全新体验

　　在服务业流行一套潜规则，就是对客户进行等级划分，按照不同的等级提供不同价值的服务，比如白银会员、黄金会员、钻石会员等等，只有最高等级才能享受到VIP服务。

　　然而合创却把每位客户都当作VIP对待，这不仅仅是一句口号，也是客户看得见摸得着的现实。自车辆交付的第一刻起，合创会为每位用户建一个专属服务群，这个群里面包含售后服务授权中心专属SA、专属技师、售后服务总监、厂家区域经理以及厂家400客服，多对一为用户提供专属服务，用户的各种问题都能够第一时间得到解答。

　　打破传统的维保服务模式

　　在物质与服务都十分丰富的时代，什么最宝贵？答案是时间。同样的维保时间，相较于传统的维保模式，合创采用了全新的维保方式，将用户的需求作为核心关注点，线下门店会主动上门取车，对车进行保养，然后主动送回，这与传统的维保方式有着天壤之别，可以更好地节约用户的时间。真正以客户为中心的品牌，会把客户的时间看得同客户的体验一样宝贵。不仅要为用户提供尽可能好的服务，还要为用户尽可能多的节省时间。

　　合创汽车推出的专属飞行服务。其中一项便是贴心式移动服务，以尽可能减少用户移动时间为宗旨，用户可以通过APP预约上门取送车，享受“无感保养”服务；当车辆碰见故障或者意外时，通过专属服务群或400进行反馈，救援应急团队也会第一时间赶到用户身边，在车主需要的时候，送上温馨服务。

　　另一项主动式智能服务则可以依托合创强大的技术实力，全天候实时观察用户的车辆状况，当发现车辆出现异常时，会主动给出处理方案，或者远程后台处理，或者上门进行服务，而这些往往发生在用户感知车辆异常之前。换句话说，相较于以前用户需要不定时对车辆进行质检，合创的新模式，可以每时每刻对用户的座驾进行检测，及时发现问题，立刻帮助用户处理。如此一来，不止日常保养不需要客户自己到店，也大大节省了维修检测的时间，简直是新世代“懒人”福音。

　　人际关系与用户和品牌的关系存在许多共性，两种关系都是相互的，也是需要维护的。合创之所以受到新一代消费者的好评，最重要的原因就是合创对于这种关系的把握，永远把服务做到用户需求的前面，在用户需要的时候，以满足用户需求为首要任务。当品牌如此把用户放在心上的时候，用户自然也不吝把品牌挂在嘴边。

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