白绿相间的装修、或高或低的电钻声音，不苟言笑的医生脸庞……这些刻板的牙科诊所印象，早已深深的刻在了人们脑海中。但自像瑞尔集团旗下瑞尔齿科这样的高端口腔医疗诊所在全国各地落地以来，很多客户第一次体会到看牙也能有家人般温馨的感受。

　　22年积累沉淀业务遍及全国多地

　　怀着“让您笑的更自信”初心，创始人邹其芳先生于1999年创立了瑞尔集团，当时的国内口腔医疗行业正处于起步阶段。历经22年积累沉淀，始终秉持“顾客即家人”服务理念，瑞尔集团现已发展成为拥有瑞尔齿科、瑞泰口腔两大品牌，业务遍及全国京、上海、深圳、广州、天津、成都等15座大中城市的大型连锁医疗机构，近十年累计服务超630万人次，在口腔医疗行业拥有较高的客户口碑。

　　优质服务是生存之根发展之基

　　为客户提供优质服务，是瑞尔集团的生存之根，发展之基。多年来瑞尔集团始终遵循医疗本质，以人为本，确保医疗质量得到落实。首先就是要与客户“亲情式沟通”，充分了解客户的需求，结合客户的年龄、性别、职业等因素制定治疗方案。其次，对待每一个客户都要遵循“不过度治疗”原则。在个性化的治疗计划制定之后，更重要的是治疗过程和治疗效果。瑞尔集团的医疗质量管理除了参考北京大学口腔医院等专业院校的规范流程外，还参考和制定了瑞尔的质量检查标准，包括根管治疗后的X-光片(A级或B级片)检查，修复模型(A级或B级模型)检查，正畸的治疗前后模型等。在确保医疗效果方面，通过晨会了解客户及其诉求，保障每一例治疗计划的质量，通过技术培训和复杂病例分享，提高医生技术水平与全科思维。

　　致力推动瑞尔5A体验落地

　　作为连锁机构，最难的是做到服务一致性：在客户关键触点上优化工作流程，通过培训达到服务一致性，鼓励全员参与优化流程，并不断制度化迭代改进，才能不断提升服务品质。为此，瑞尔集团在2019年发布了集团未来核心战略——“ARRAILCARE”，即瑞尔之道，致力于通过打造一套标准化、体系化的流程和准则，为客户提供“瑞尔5A体验”。而”5S”管理的实施是提升“瑞尔5A体验”的基础和关键。瑞尔集团在国内率先引入5S现场管理法，不仅为客户提供专业的口腔诊疗方案保障和诊疗效果，还致力于在看牙过程中提供舒适、贴心的看牙体验。

　　借助出色的技术和服务优势，瑞尔集团旗下瑞尔齿科早已成为广大客户心目中口腔医疗的理想之地。有理由相信，在全体瑞尔人的共同努力下，瑞尔集团一定能够走向更远的未来!

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