随着我国电信产业和互联网的高速发展，电信网络诈骗犯罪激增，已成为群众反映最强烈的犯罪之一，我国高度重视并持续推进打击治理电信网络诈骗犯罪工作。
　　正确认识群防群治效果好
　　随着信息化的不断深入，电信诈骗的犯罪隐蔽性、手段多样性和技术先进性更加突出，为了逃避法律打击，电信诈骗多为跨国跨境作案，案件侦破难，危害性更大。但也要正确认识到，电信诈骗不可怕，是可防性犯罪，事后打击不如事先防范，快破案不如不发案，多追赃不如不受骗，再先进的技术也取代不了基层工作者警惕和创新。通过大力开展金融知识宣传教育，充分发挥银行业工作者作用，把好银行防诈关口，群防群治就可以有效防范电信诈骗。
　　堵截渠道守好客户钱袋子
　　2021年8月10日，常州居女士到招行网点表示其需要向某App转账，但银行卡无法使用。大堂主管范依立即警觉起来，与柜台工作人员核对了卡片异常情况，并协助客户联系App官方客服，发现收款方是个人，App是假的，断定这是一起网络诈骗。但客户已在家转款2万元，不相信是电信诈骗，仍坚持转账3万元。她一方面耐心跟客户解释，劝说客户报警，一方面稳住虚假App客服，在警方确认这是一起网络诈骗后，客户才终于反应过来，向网点工作人员表达了谢意。所以说，银行在客户遭遇电信诈骗转账、打款，以及打击非法买卖银行账户、冒用他人身份开立银行账户等一系列违规操作方面都能发挥积极作用，能够有效堵截电信网络诈骗渠道，最大限度保障客户资金安全。
　　金融宣传提升客户满意度
　　招商银行常州分行大力实施普及金融知识万里行等活动，通过线上线下相结合，织密金融知识宣传网，筑牢资金安全防火墙，客户满意度不断提升。
　　招商银行常州分行：织密金融知识宣传网 筑牢资金安全防火墙
　　

　　开展“防范通讯网络诈骗宣传”活动(图/招商银行常州分行)

　　一是厅堂宣传把好安全关。厅堂是客户办理业务的最后一公里，也是电信网络诈骗中划转资金的重要一步，厅堂工作人员对前来办理转账汇款业务的客户进行“三问二看一核对”，积极宣传金融安全知识，有效提升客户防诈意识，特别是在挽回群众损失方面起到了非常关键的作用。2020年4月，招商银行常州分行营业部在客户遭遇外汇汇款电信诈骗并已经通过网络支付8500元后，及时提醒劝阻，成功拦截了剩余15000元的汇款。
　　二是基层宣传提升知晓率。为提升宣传覆盖面和针对性，常州分行积极走出去，通过进企业、进社区、进商超、进学校，服务更多群众、职工。在特斯拉试乘试驾活动现场设置金融知识小讲堂，对参与试乘试驾客户及特斯拉员工进行金融知识科普；在中国电信、中通快递设立宣传台，向员工发放“防范电信网络诈骗”等宣传折页宣传；在常州西新桥二村社区、钟楼怀德苑社区、老年大学等针对老年人进行专项宣传，先后组织开展各类宣传10余次。
　　三是线上宣传实现全覆盖。充分利用广电网、论坛、抖音、招商银行App等线上平台，打通金融安全宣传新渠道。先后三次参与《天天理财》栏目互动直播，宣传非法集资诈骗、非法贷款等金融知识。制作的公益动漫视频《招商银行常州分行金融知识普及小课堂——说说金融消费者的八项权益》，受众近17000人次。在化龙巷网站推送的金融知识小课堂“保护金融消费者，守住百姓钱袋子”，点击量超过11000次。分行自行拍摄的《常阿姨金融历险记》系列短视频以群众喜闻乐见的方式对个人信息保护、个人征信、防范非法集资等知识进行宣传，取得良好效果。
　　银行是防范电信网络诈骗的主力军，各营业网点是前线阵地，厅堂是主战场，柜台则是过滤网，唯有积极履行社会公益责任，提高责任担当意识，才能真正护好老百姓的“钱袋子”。招商银行常州分行将不忘初心，不断加强阵地建设，提高金融知识宣传力度，提升群众防范意识，筑牢防范电信网络诈骗的防线，为守护好人民群众的“钱袋子”而不断努力。(延陵)

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