2020年新型肺炎疫情发生以来，刘桂英同志带领鲸灵集团好衣库平台积极响应政府号召，被列入浙江省民生保供重点企业和重点监测平台，第一时间行动起来，依托平台和社群优势，发挥党员先锋作用，多方筹措保供给，社群接力传爱心。积极举措得到了省市有关部门的肯定，防控和保供给工作多次专报呈送省市领导，列入省政府《专报国办信息》第17期，为打赢疫情防控战贡献了力量。主要工作如下：

　　始终紧盯防护物资品质和销售服务。一是快速响应，口罩累积销售15.9万单，共涉及防护类200款商品。二是保障有力，采取网上办公、远程办公、居家办公等措施，积极创新管理模式和生产方式。三是雷霆行动，开展多轮针对医疗防护物资及民生必需品的专项治理——雷霆行动，停止合作、关停、下架一批商家。

　　始终聚焦平台民生物资保供给任务不放松。一是暖心政策保障，出台了货款结算、运营支持、售后服务、平台治理、特色促销5个方面14个条具体保障举措。二是抗疫标兵企业招引，将疫情防控期间全国对武汉进行援助的优秀企业，纳入疫情后重点招商企业。三是特色活动不断，开展“2020直播首秀”——全国人民线上云相聚，带你走遍中国，云吃中国，及一系列向湖北(武汉)加油打气的正能量活动。

　　始终把关怀掌柜及社群疫情期间心理视为己任。一是“爱·在线”系列活动，社群团队系统性制定心理关怀方案，高管团队自制加油打气视频、召开线上公开课20多场次等。二是社群公益捐助，上架销售公益捐助口罩2万只，号召全体员工及社群团队，累积捐款捐物价值40余万。三是社群魔力卡片转转转，平台累计发布“疫情防控关怀卡片”150多份，已传播450万余次;持续发布科普知识及如何正确防控疫情信息20余条。

　　始终将扶贫助农工作作为全体社群掌柜的共同事业。提供产地滞销品牌企业、有发货能力的滞销农产品(5.53 +2.60%,诊股)企业、实现地级市主城区同城配送的蔬菜生鲜企业3种在线助农方案。一是助农不计成本。专人对接农产品日5000单的保障能力、准时发货能力、售后服务快速响应能力，部分产品高峰期单品达到日成交6000单。二是用好绿色助农通道。3批26家生鲜果蔬企业上线销售海南小贵妃芒果、四川金堂脐橙、大凉山高原红颜草莓、云南带壳豌豆等200款产品，累积成交约13万单。三是保障民生必需品配送最后100米。配备一对一保供给专员，落实以主流快递为主，提供“无接触”配送(投递)服务，实现最后100米配送安全、及时、到位。

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