随着保险公司业务量的逐年递增，消费者想要获得好的服务成为难题，而智慧客服的引入，很好地解决了业务量增长与服务品质之间的矛盾。近年来，平安人寿开创性地将AI技术贯穿运用于保险服务的场景中，对业务流程和管理模式进行创新，并通过金管家APP，实现了保险业务的在线办理，为客户带来更贴心的智慧服务。

　　近日，平安人寿浙江杭州分公司的工作人员小卢，在柜面接待了客户何先生父子。原来，何先生最近接到了平安的温馨提醒短信，告知其需尽快进行身份证件信息维护，但其对这一块内容不是很了解，于是临柜咨询。

　　小卢在查看客户信息后，发现何先生的确存在多项信息需要更新的情况。近几年，公司响应国家号召，一直致力于维护客户姓名、性别、国籍、生日、证件类型、证件号码、证件有效期、联系信息、职业9大基本信息的完整。于是，小卢耐心地协助何先生检视所有保单信息的完整性。

　　经小卢查询，何先生名下共两份保单，分别是给儿子、女儿购买的少儿险，且时间久远，客户证件类型、有效期、地址电话、职业，客户关系，受益人信息等共计15项业务待办理更新。何先生着急地表示，现在儿子急着赶去上班，在柜面办业务等待时间太长了，女儿更忙，根本没时间临柜办理。

　　小卢耐心安抚何先生情绪，随后推荐其下载平安金管家APP，并向其耐心解释：虽然更新信息的业务听起来繁琐，但在金管家APP上操作非常便捷。最终，在小卢的协助下，何先生在短短15分钟内就完成了保单所有信息更新，不过其仍对女儿的保单情况表示担心。

　　本着让客户满意的宗旨，小卢表示自己可在何先生女儿有空的情况下，前往其住所协助其完成待办业务。两天后的休息时间，小卢在抽空协助何先生和其女儿完成了保单剩余的信息维护工作。

　　就这样，何先生无需排队等待，动动手指的功夫，就在平安金管家APP上完成了所有信息的更新。在保单信息变更成功后，何先生对平安金管家APP的智慧服务功能表示了赞赏，感叹平安科技实力的强大，并对客服专员小卢的贴心服务表示了诚挚的感谢。

　　如今，客户如果有保险相关业务需要办理，但因为某些原因没法到柜台，只需登录平安金管家APP，点击进入“保单服务”板块，就可以自助进行保单贷款、生存金领取、变更受益人、确认保单信息、理赔等业务的线上办理了。无需亲至门店、无需排队等待，随时随地办理业务，大大提升了客户服务体验。

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