广东省市场监管局、广东省消委会11月2日联合发布“双11”消费提示：随着物流体系的不断升级，“海淘”“代购”已经成为“双11”重要消费方式。但当前国外疫情控制不乐观，消费者在选择海淘或代购境外地区商品时，务必要做好疫情防控措施。

　　根据卫健委及疾控中心等部门提醒，对于从国外境外进口的商品，消费者收货时要做好外包装消杀。无论是快递外包装，还是商品外包装，建议都进行严格消毒。此外，包装箱、包装盒最好及时丢弃或销毁，尽量不带入室内；接触物品包装后，要及时洗手消毒；而食用进口冰鲜、冷冻食品，则一定要煮熟煮透，尽量热吃。

　　为引导正确科学消费，维护消费安全，维护广大消费者合法权益，营造良好消费环境，根据“双11”消费发展变化趋势，结合历年网购投诉问题，广东省市场监管局、广东省消委会联合提醒广大消费者：

　　直播电商是近年兴起的热门促销方式，但直播带货属新兴消费业态，法律规制相对滞后，责任关系多样复杂，权责边界不够清晰(主播、商家与平台之间责任义务难划分)，在保障消费者权益方面容易发生问题，相关投诉正快速增长。消费者要尽量选择正规平台且具有专业选品团队的头部主播，尽量选择品质保证且有售后保障的商家和商品。

　　消费者还须擦亮眼睛，留意各种“假优惠”价格陷阱。一些商家惯用“先涨价再优惠”“虚构原价”、虚标“划线价”玩“假优惠”把戏，看似优惠力度很大，实际与平时售价相当。

　　消费者在“双11”期间购物时，要注意保存促销活动细则、商品宣传图片、商品订单页面、与网店的聊天记录、支付信息、物流记录等网购商品及交易信息，以便发生纠纷时有利于维权。

　　据广东省消委会介绍，为保护消费者合法权益，将在2020年11月9日至11月20日期间设置“双11”投诉咨询专线(专线号码：020-85597315)。消费者发现合法权益受到侵害，可以拨打以上专线，也可拨打12345政府热线或通过广东消费维权网(www.gdcc315.cn)、全国12315平台(www.12315.cn)进行在线投诉。

　　此外，广东省市场监管局、广东省消委会提醒各电商平台、商家和带货主播，作为“双11”促销活动主体，要严格遵守相关法律法规，加强商品质量管控，不虚假宣传、不虚标价格，不诱导冲动消费，同时，要加大售前、售后服务保障力度，促销期间尽量安排客服人员24小时值班，时刻关注消费者下单或反馈情况，如出现商品标错价、商品质量差或与宣传不符、发货不及时等问题，要及时妥善处理，严格落实七天无理由退货，切实维护消费者合法权益，避免发生群体性消费纠纷。

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