2020新年之际，全国多个地区发生新型冠状病毒感染的肺炎疫情。全国30省份启动重大突发公共卫生事件一级响应，涉及人口超13亿。疫情不仅损害人的身体健康，同时还对不同人群带来各种心理冲击。中国科学院大学社会与组织行为研究中心、亚洲组织与员工促进(EAP)协会、中国EAP学院暨各地分院、湖北十堰心理危机干预中心等，充分发挥自身专业职能及优势，第一时间响应国家卫健委关于“加强紧急心理危机干预”的要求，开设24小时新冠疫情心理援助公益热线服务，为广大民众提供高效、专业、便捷的心理危机干预、心理关爱等公益服务，为稳定社会心态和缓解群众恐慌做出了自己应有的贡献。

　　“E心关爱”公益服务团队阵容强大，政治素质过硬，专业力量雄厚。该团队确立“奉献、责任、敬业、担当”做为团队精神，以“E心关爱，一心为民”做为团队宗旨。由中国科学院大学社会与组织行为研究中心主任、亚洲组织与员工促进(EAP)协会主席、中国EAP学院学术委员会主席时勘担任热线总顾问，由全国首届优秀心理学工作者、亚洲EAP协会督导委员会主任委员、中国EAP学院首席督导李不言担任热线总督导，由亚洲EAP协会秘书长、中国EAP学院执行院长李学茹担任热线总调度。经过公开招募、资格审查、一对一能力测试等环节，精挑细选200余名资深心理学专家、精神病学专家、持证心理咨询师和EAP执行师等组成第一批公益热线志愿团队，经过严格培训和实时督导，于2020年2月5日正式上岗，为有需要的民众提供24小时心理援助服务。

　　为确保服务质量，热线专门开通了客户评价功能，热线督导组和调度组更是以对民众高度负责的态度，对服务过程进行全程监控、不定期抽查和实时督导，及时发现和解决热线接听过程中出现的新情况新问题，第一时间进行跟进督导和整改。督导组每周组织志愿者进行1-4次的集中业务培训和案例研讨，不断总结经验、完善提高。

　　“E心关爱”公益热线开通的第一周，已接待线上、线下咨询服务个案百余例，服务满意率在90%以上。如某地来电人“看到大家疯抢物资，感觉好像世界末日来临，内心恐慌、焦虑”，志愿者熟练运用共情等技术对其进行疏导，缓解了焦虑、恐慌等情绪，咨询满意结束。再如广东某市一名疑似感染案例，自述一个人在家自我隔离，吃不下东西又拉得厉害，出现心脏等多器官受损。经志愿团队集体研判，确认情况属实且患者有自救能力，遂为其提供当地疾控中心联系方式并指导其迅速求助，最后当地有关部门第一时间将患者送往医院就医。

　　正像“E心关爱”公益热线志愿者、督导委员会主任陈红所言：“我们每个志愿者的精神都值得骄傲!不管什么情况电话打到我们这里，都能让对方感受到关注、理解。我们虽然不是110、120，我们的热线也是一条生命线，400会给予希望和方向!”

　　随着各地陆续复工复产，“E心关爱”志愿团队还为有需求的企业开展了“疫情下复工员工心理关爱培训课程”等系列EAP服务项目。

　　齐心应对，坚决打好抗击新型冠状病毒这一仗!

　　——“E心关爱"公益热线总顾问时勘对志愿者提出的要求

　　我们都是心理咨询师，一言一行会扰动到整个社会心态。对疫情高度重视但不过度恐慌，什么时候也不能失去对未来的信心。相信党和政府，相信科学，相信武汉和全国各地面临的困境终会过去，很快就将“春暖花开”。在老百姓需要的时候，我们义无反顾“该出手时就出手”!

　　一个人的生命，只有和无数人的生命交融，才是最精彩的人生!学千日，用一时。现在到了考验和检阅我们的时候了，希望大家勇于担当，积极作为!

　　——“E心关爱"公益热线总督导李不言对志愿者提出的要求

　　无论你以怎样的身份面对这次疫情，请都记住首先你是一个普通的人，一个正常的个体都要对自己的身体、情绪、社会角色及专业能力有正确的评估、了解和认识。

　　——“E心关爱"公益热线督委主任陈红在志愿者上岗培训班上的要求