“快速、优质、省心,向你们的优质服务表示感谢!”12月7日,合肥市创新创业园区负责人对合肥供电公司客户经理谢玮说。
“在了解到园区电力升级需求,我们立刻上门勘察,为客户‘量身定制’一套新的供电方案。”谢玮说。 今年以来,合肥供电公司加快构建以客户为中心的现代服务体系,创新打造柔性业扩流程。通过对客户需求、电网资源、工程配套、服务协同等流程再造优化。进一步减压业务环节,上门主动服务,推行“互联网+”线上办电,做到让客户“只跑一次”甚至“一次都不跑”,有效缩减送电时间。
“以客户视角”出发,合肥供电公司创新引入“互联网+”大数据监测手段。当客户办电需求进入业务流程后,大数据监测即刻启动,对项目进行全天候、全流程的监测分析与监控督办。任一业务办理环节出现报装流程时间延时等问题,监测部门立刻精确定位,跨部门、跨单位进行问题分析并跟踪督促解决。
“每天我都通过手机app实时关注项目进程,及时协调解决问题。”客户经理谢玮说。在最短的时间内,业务走完流程。供电施工结束后不到15天,园区新供电设备就完成送电,保障了安全可靠生产经营需求。
与此同时,合肥供电公司坚持“用数据监测、用数据说话”,通过对海量办电数据中的时间、区域、进度、经济效益等进行分析,进一步发现办电流程存在主要问题。每周数据通报、督促问题闭环,促进提升自身工作效率、改进工作方法。同时,大数据监测还及时关注客户电力设备故障与主要停电原因与时长,便于供电部门进一步完善客户保障措施,及时做好各项服务工作。
通过柔性业扩流程再造,全天候大数据监测,合肥地区电力客户平均接电时间不断降低。根据统计,今年前11个月,合肥地区共新增电力客户16.53万户,容量373.73万千伏安,位居全省首位;在办电过程中,10千伏高压业扩平均接电时间为69天,相比上半年平均时间110天下降37.27个百分点,低于全省平均水平的90.85天。
下一步,合肥供电公司计划从主动服务入手,根据客户类型提供差异化菜单式服务,同时进一步发挥大数据监测作用,推广运用至营销生产全流程,实现数据驱动服务提升,不断深入优化营商环境,为合肥经济社会发展提供可靠电力保障与优质服务。(李岩 崔照华)