大众途锐“进水门”:不能止于道歉,好品质才是硬道理

来源:中宏网时间:2018-03-16 17:03:23

  在今年的央视3·15晚会上,大众途锐成为首先被点名的品牌,因车辆空气滤芯进水问题被推上了舆论的风口浪尖。近年来,一些“大众途锐”车主向4S店反映,发动机突然失灵。经检查,发现车辆熄火的原因与发动机进水有关。车主们认为,途锐汽车进气口位置的设计是导致发动机进水的重要原因。大众给出的解决方案是拆下进气管道的不必要的排水阀以强化排水功能。然而车主们表示,这样一来“我们不敢越野了,我们也不敢涉水了,等于我们买这个车的意义不存在了。”

  在大众汽车的官网上可以看到,大众途锐的车型定位是SUV;所谓SUV,指运动型多用途车,特点是强动力、越野性、宽敞舒适及良好的载物和载客功能。且大众途锐的主网页也不乏“征服崇山叠嶂 尽容万般雄心”、“未雨稠缪的保护 轻松化崎岖为坦途”等突出其越野性能的宣传语,最大涉水深度也是该车的主要卖点之一。

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  颇具讽刺意味的是,车辆的主要卖点却成了其登上3·15晚会的“敲门砖”。

  尽管节目播出2小时后,大众汽车在官微发出声明并致歉,表示将于4月30日起正式召回问题车辆,开设与车主一对一沟通的售后服务“专属通道”。但仅有面对舆情的积极态度,并不足以解决根源性问题。只有真正让消费者看到车辆品质上的变化和改善,才不负一家明星企业之前辛辛苦苦建立起来的美誉。

  长远来看,企业的整改是实做还是虚做,消费者心里是有杆秤的。每个行业、每家企业而言,消费者利益都应摆在首位。而自驾游的兴起和私家车车主的大量增加,车辆的安全性与实用性逐渐成为人们关注的焦点。大众将“车之道,为大众”作为公司的口号,意在体现以人为中心及大众品牌关怀消费者和他们的出行。但口号喊得响亮还远远不够,还需得用心了解消费者的需求,做出品质上更有保障的产品。

  企业面对危机,诚恳承认错误,接受舆论监督及批评是最基本的态度。但危机不能止于道歉,保障车辆的好品质才是硬道理。对社会责任有所担当,才能为品牌建设注入持久的能量与动力。

责任编辑:李菁
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