2020年的疫情之下,几乎没有行业不受到影响,而对于家政行业来说,由于行业的特殊性,从业人员免不了与人密切接触,更是遇到前所未有的危机,但是危机中同样蕴藏着转机,家政行业正悄然发生着变化。日前,家政行业平台“阿姨来了”发布《2020阿姨年鉴》,透过数据,可以清晰的看到家政从业者“喜忧参半”的2020年。
虽供给下降,但老幼市场需求仍然强劲
数据统计,由于疫情的影响,2020年阿姨来了整体订单的数量比2019年同比下降了约20%,其中1-7月份同比去年下降比较明显,但从8月份开始随着国内疫情的有效防控,订单已经基本与去年同期持平,9-12月同比去年更有明显提升。
在上岗订单整体减少20%的情况下,总体上岗人数相应只减少了6.7%,也反映出在疫情的焦虑下,客户用人显得更加挑剔了,换人的频次较去年有所增加。
从阿姨从事的工种来看,育儿兼家务订单与去年稍有增长,上升1.2%;而早教+家庭教师服务订单提升48%,养老服务订单提升5%,反映出疫情的影响使孩子和老人在家的时间增加,需要专人陪护的比例明显提升。另外,月嫂服务订单有大约10%的下降,包月小时工订单有11.1%的下降说明随着市场的逐步细分和个性化服务的升级,这个市场的竞争正在加剧,也从一个侧面表明,疫情常态化下,对于短期的家政服务,雇主有自行解决的趋势。在整体服务订单中,除了以上工种,一般家务、高端家务、司机、厨师类需求降低明显,涉外服务的派单更是断崖式下滑。值得注意的是别墅家务也有8.2%的增长。
以上数据说明,育儿、养老还是热门的项目,因为是市场的刚需,即使有疫情的影响,反而促成了需求的提升。
疫情空窗期,56%的待岗阿姨参加线上培训提升技能
疫情最严重时期,面临“严格管控”而造成的家政工作空窗期,阿姨们在做什么呢?数据显示,有85%的阿姨在家照顾孩子,她们表示在城市工作了多年,有时间在老家好好陪伴家人,暂时回归久违的乡间生活也挺好。
有56%的阿姨选择了参加线上培训,受疫情的影响,线下家政技能培训无法开展,线上培训应需而动,家政企业纷纷完善线上培训平台,丰富培训课程等教学内容,为家政阿姨们学习开拓新渠道。阿姨们有了更便捷的方式进行自我提升,她们利用这段空窗期提升服务技能,等疫情过去,可以评上更高的技能等级,也能获得更高的收入。
另有11%的阿姨参与到居住地的防疫工作中,成为了疫情防控志愿者。参与调查的倪阿姨,因疫情被迫困在老家暂别北漂,她守在村口参与防控,倪阿姨说:“不知道疫情何时结束,与期待在家里无事可做,不如参与到疫情防控工作里,多一个人值守,大家就都能少挨一会儿冻。”
疫情期间,有12500名阿姨在坚守岗位
疫情无情人有情,即便在特殊危险时期,依然有家政人应客户的要求,继续践行工作使命。《年鉴》显示,疫情期间,阿姨来了有12500名阿姨坚守在岗位中。她们甘于奉献,舍小家为客户家,特别是武汉公司的彭兴莲阿姨,危难之际置疫情危险于度外,急客户所急,主动去疑似新冠患者家庭服务,悉心照顾宝妈和新出生的宝宝,可爱可敬,不亚于一线的医护工作者。
下半年迎来家政阿姨复工潮
由于家政阿姨“居家服务”,需要人与人接触,疫情阻碍了上门服务供需两端的接触。相比往年春节必然的需求爆发,疫情带来的审慎心态让整个市场陷入了低迷。随着全国疫情防控形势持续向好,全国各行业复工复产和复商复市的不断推进,家政服务员需求也迎来了一定的释放。
《年鉴》显示,随着各地疫情防控等级的降低,从6月开始,大规模家政员返岗复工,家政市场迎来快速回暖态势。但仍有部分阿姨担心出现复工后返工问题,或者考虑到今年时间已过半,想明年再出来工作。截止2020年12月底,家政阿姨复工达9成以上。
64%的待岗阿姨参与网络直播找工作
疫情的影响使得网络直播更加受到人们的关注,家政企业也积极创新,直播带“人”就是其中之一。根据客户的需求和习惯的改变,也为了帮助家政人员在疫情期间得到更多的上岗机会,很多企业率先推出了直播形式,鼓励家政阿姨利用网络直播展示自己。
据《年鉴》显示,64%的待岗阿姨参与了网络直播找工作,15%的待岗阿姨因无法参加网络直播,选择通过录制短视频在抖音、微信、微博等自媒体平台发布,和雇主隔空见面;21%的待岗阿姨选择传统渠道,如线下门店。参与直播的代阿姨说,她参加过两次网络直播,通过直播短短的几分钟,既介绍了自己的基本信息又回答了客户所关心的问题,最终找到了工作,很是方便快捷。
网络直播为雇主和家政员节省了时间成本,通过网络直播平台,一个家政员可以同时被直播间的所有意向雇主看到,雇主们可以根据家政员的自我介绍与技能展示更便捷地找到心仪的家政员。这一创新举措既解决了疫情下客户对家政服务员的选择,无疑也促进了家政行业的逐渐回暖。