近期,天津市滨海新区政务服务中心大厅重新调整了窗口布局,按照事项区分为企业、群众服务区域,企业和群众在各自功能区内就能找到服务单位。连日来,尽管办事群众很多,但大厅里始终井然有序。
从过去按进驻先后顺序布局服务窗口,到如今按事项、服务对象分区布局,小小的创新调整,为企业和群众带来了大方便。由此可以看出,创新,要的是“里子”不是“面子”,不能追求外在形式变化,而是要实打实为企业和群众提供更好的服务。
优化政务服务是优化营商环境关键的一环,打造一流的营商环境,政务服务就要随时代发展改进技术、创新方式、优化流程,不断提升服务水平。进入“互联网+政务”时代,我市打通信息孤岛,让更多人“多跑网路、少跑马路”;推出承诺审批事项近700项,企业登记可通过网上办理或使用“互联网+EMS”方式,做到“一次都不用跑”。这些政务服务方式创新,让老百姓只需轻轻滑动指尖,在手机上便可享受相关的政务服务。
创新,不能仅是从形式上与时代接轨,更关键的是要提高政府工作效能,让群众少跑腿、好办事。若是脱离企业和群众的实际需求,盲目追求形式的新颖,只做表面功夫,创新就会成为“形式主义”。比如媒体曾报道过,江苏一开发区推广上级部门的APP,群众前来办证时,要先下载APP、注册并捆绑手机号、填写个人信息,整个程序走完,再通过APP办理相关事项。如此强行推广,引起群众强烈不满。看似是为了服务形式的创新,实则是盲目追赶潮流、竞相攀比,把“创新”当成了谋求政绩的手段。群众办事没有得到方便,“创新”就成了“自弹自唱”的“独角戏”。创新,犹如一面镜子,能够照出政府对群众的关爱和体贴,也能照出“形式主义”的不正之风。
政务服务,服务是关键,创新也应围绕提升服务来开展。与其追求花里胡哨的技术手段创新,过分关注外在的“形”,不如将心思放在提升服务水平上,从实处出发,把自己当成“店小二”,聚焦企业和群众的实际感受,俯下身、心贴心地倾听企业的需求,以创新技术、创新方法为企业群众排忧解难,将“产业第一、企业家老大”的理念转化为企业的现实感受,让“创新”成为货真价实便民、惠民的好帮手。
“民有所呼,我有所应;民有所求,我有所为。”服务群众无小事,只有心中时刻把服务放在首位,从人民利益出发去创新,才能赢得企业和群众的真心认可。